近日，一位女士急匆匆地來(lái)到建設(shè)銀行深圳市分行景苑支行營(yíng)業(yè)部，表示自己身體不舒服，急需社?？ㄈメt(yī)院看病。看到客戶(hù)焦躁不安的樣子，建行大堂經(jīng)理趕緊扶客戶(hù)在勞動(dòng)者港灣稍事休息，急忙跑去協(xié)調(diào)窗口，隨后再攙扶客戶(hù)前往柜臺(tái)為客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并耐心安撫客戶(hù)情緒。
待客戶(hù)入座后，建行經(jīng)辦柜員協(xié)助安撫客戶(hù)：“補(bǔ)辦社?？I(yè)務(wù)不會(huì)太久，請(qǐng)您核對(duì)一下您的手機(jī)號(hào)和照片，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)您先稍作休息，我會(huì)為您加急辦理”。見(jiàn)客戶(hù)安定下來(lái)，大堂經(jīng)理到勞動(dòng)者港灣取來(lái)疫情期間特供的瓶裝水，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力使客戶(hù)心情進(jìn)一步放松，并告訴客戶(hù)有任何需求隨時(shí)歡迎提出來(lái)。
此時(shí)，建行營(yíng)運(yùn)主管在網(wǎng)點(diǎn)巡視時(shí)也及時(shí)關(guān)注到該客戶(hù)?？蛻?hù)表示其不適加劇，業(yè)務(wù)辦理完要馬上前往醫(yī)院就診。征得客戶(hù)同意后，建行營(yíng)運(yùn)主管立刻安排大堂經(jīng)理?yè)艽?20求救電話(huà)，雖然這是大堂經(jīng)理首次遇到此類(lèi)緊急境況，但她仍然冷靜地向急救中心說(shuō)明了情況。
急客戶(hù)之所急，建行柜員以最快的速度完成了制卡和激活操作，整個(gè)過(guò)程不到十分鐘。這時(shí)救護(hù)車(chē)正好趕到，營(yíng)運(yùn)主管提醒客戶(hù)注意保管好社?？ê碗S身物品，并與大堂經(jīng)理協(xié)助醫(yī)務(wù)人員攙扶客戶(hù)坐上了救護(hù)車(chē)，客戶(hù)十分感動(dòng)，對(duì)建行的服務(wù)深表感謝。
