深圳新聞網(wǎng)3月27日訊 2020年3月26日晚間，中信銀行股份有限公司公布了2019年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該行信用卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，截至2019年末，中信銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡8,332.50萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)24.26%；信用卡貸款余額5,142.50億元，較上年末增長(zhǎng)16.33%。信用卡交易量達(dá)25,613.95億元，較上年末增長(zhǎng)23.05%；實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入605.09億元，同比增長(zhǎng)31.47%。
領(lǐng)跑金融科技創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中信銀行信用卡堅(jiān)持自我革新，轉(zhuǎn)型突破，積極貫徹落實(shí)金融業(yè)核心系統(tǒng)自主研發(fā)戰(zhàn)略，持續(xù)開(kāi)展科技賦能金融業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新。2019年10月26日，其自主研發(fā)設(shè)計(jì)的信用卡StarCard新核心系統(tǒng)正式投產(chǎn)上線，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代云架構(gòu)信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“新服務(wù)、新技術(shù)、新管理”三維一體的綜合能力提升，有效增加和完善了金融產(chǎn)品供給服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，該行憑借此系統(tǒng)及在金融科技領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，榮獲“2019年度中國(guó)金融科技最具影響力獎(jiǎng)”、“2019年度科技金融之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著新核心系統(tǒng)正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，中信銀行信用卡積極打造數(shù)字化產(chǎn)品體系，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)大腦，貫穿從監(jiān)控預(yù)警、分析決策、決策執(zhí)行、決策評(píng)價(jià)的全流程；搭建數(shù)據(jù)挖掘全生命周期模型。
中信銀行信用卡深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建自主可控的AI+智能生態(tài)，推動(dòng)金融服務(wù)向主動(dòng)化、個(gè)性化、智慧化發(fā)展。2019年，基于“動(dòng)卡空間”APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，智能客服機(jī)器人累計(jì)服務(wù)客戶3,000萬(wàn)人次；400熱線智能語(yǔ)音機(jī)器人一站式需求解決率81%，搭建自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的AI+智能平臺(tái)“章魚(yú)大腦”；智能問(wèn)答機(jī)器人回答準(zhǔn)確率高達(dá)96%；自主研發(fā)聲紋識(shí)別引擎效果顯著，節(jié)省10%人力成本；關(guān)系圖譜及圖譜分析平臺(tái)，月均賬戶還款率提升2.4倍；人臉識(shí)別技術(shù)使核身業(yè)務(wù)提效53%。2020年，該行信用卡將布局搭建“5G全I(xiàn)P開(kāi)放式服務(wù)平臺(tái)”，形成系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補(bǔ)的新型作業(yè)和管理模式。
“布局場(chǎng)景生態(tài)+數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，打造綜合金融服務(wù)新生態(tài)
在過(guò)去一年里，中信銀行信用卡加快常態(tài)化場(chǎng)景拓展與場(chǎng)景融合創(chuàng)新，構(gòu)建跨行業(yè)多元合作體系，場(chǎng)景獲客效能同比提升76%。該行信用卡聯(lián)合攜程、國(guó)航、Visa等國(guó)內(nèi)外重量級(jí)合作伙伴，打造商旅出行場(chǎng)景中信“無(wú)界生態(tài)”閉環(huán)；聯(lián)合泛娛樂(lè)品牌閱文集團(tuán)探索粉絲圈營(yíng)銷模式；持續(xù)深化與騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合作，結(jié)合優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，進(jìn)一步豐富網(wǎng)絡(luò)聯(lián)名卡產(chǎn)品體系，提升網(wǎng)絡(luò)獲客和經(jīng)營(yíng)能力。積極整合線上支付生態(tài)，搭建動(dòng)卡空間APP收銀臺(tái)，完善“信收付”產(chǎn)品與智能支付通道建設(shè)，推進(jìn)無(wú)感快捷綁卡，2019年網(wǎng)絡(luò)交易額同比增長(zhǎng)35.5%，交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)36%。
此外，該行信用卡還持續(xù)發(fā)力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化動(dòng)卡空間APP及新媒體平臺(tái)布局，積極探索新型運(yùn)營(yíng)模式，以矩陣式布局，實(shí)現(xiàn)粉絲規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，全平臺(tái)用戶數(shù)突破1億，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)。
完善智慧風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)體系，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)
隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，外部環(huán)境面臨諸多不確定性，加之共債風(fēng)險(xiǎn)疊加，信用卡行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)有所上升。中信銀行信用卡前瞻研判、積極應(yīng)對(duì)，秉承“調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)科技、提效率、高質(zhì)量”的發(fā)展理念，強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，狠抓資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，持續(xù)強(qiáng)化貸前、貸中、貸后聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控體系。
同時(shí)，中信銀行信用卡積極運(yùn)用金融數(shù)字化于風(fēng)控領(lǐng)域，構(gòu)建實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型體系、網(wǎng)申實(shí)時(shí)申請(qǐng)反欺詐模型，欺詐件識(shí)別精準(zhǔn)度提升4.3倍，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分時(shí)效控制在200ms以內(nèi)。RPA智能運(yùn)營(yíng)工具的運(yùn)用在人力、客服等領(lǐng)域替代流程成熟、重復(fù)性高的人工終端操作，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)無(wú)人值守業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化。
通過(guò)以上有效舉措，截至報(bào)告期末，2019年該行信用卡風(fēng)險(xiǎn)有效控制在穩(wěn)定水平，不良貸款余額為89.48億元，不良率為1.74%,較上年末下降0.11個(gè)百分點(diǎn)。
堅(jiān)定履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)戰(zhàn)“疫”金融溫度
當(dāng)前“新冠肺炎”疫情對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的影響顯著，信用卡行業(yè)皆面臨外在性、階段性壓力。面對(duì)疫情，中信銀行信用卡及時(shí)推出延期還款、息費(fèi)減免、緊急用卡服務(wù)、綠色通道等八大關(guān)懷舉措，強(qiáng)化金融服務(wù)保障；積極開(kāi)展線上化渠道的模式創(chuàng)新，充分發(fā)揮線上金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升在線服務(wù)的便捷性，攜手醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專家在線免費(fèi)義診服務(wù)，服務(wù)金融用戶；豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，推動(dòng)遠(yuǎn)程視頻面簽試點(diǎn)。
疫情期間，中信銀行信用卡洞悉廣大用戶對(duì)于安心便利在線生活服務(wù)的需求，暖心推出“9分享兌”、“精彩365”、“9元享看”三大特色優(yōu)惠活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前人們?cè)妻k公、云生活的在線消費(fèi)生活趨勢(shì)，攜手來(lái)自安全出行、線上教育、健身運(yùn)動(dòng)、外賣生鮮、電商購(gòu)物、影音娛樂(lè)、網(wǎng)紅餐飲等7大行業(yè)的領(lǐng)先合作品牌，打造以在線生活服務(wù)為主的豐富優(yōu)惠。隨著全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序開(kāi)展，該行信用卡推出“為復(fù)工者打氣”的專題活動(dòng)，放送60萬(wàn)份復(fù)工禮，充分發(fā)揮金融生活服務(wù)的整合優(yōu)勢(shì)，為全國(guó)復(fù)工的奮斗者們送上實(shí)在鼓勵(lì)和暖心關(guān)懷。
當(dāng)前，我國(guó)疫情防控舉措堅(jiān)實(shí)有效，全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在全面有序推進(jìn)，中信銀行信用卡積極推進(jìn)新零售、金融科技等新模式的經(jīng)營(yíng)能力鍛造，加速金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
展望未來(lái)的發(fā)展，中信銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示：“隨著中國(guó)金融業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展之路，金融改革不斷深化，中信銀行信用卡的經(jīng)營(yíng)方向，將是走上輕資產(chǎn)路線，同時(shí)將服務(wù)鏈延伸到用戶的各個(gè)需求層次，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以金融科技為引擎，為人們的消費(fèi)生活提供更高質(zhì)量、更有效率、更具個(gè)性化和安全的金融服務(wù)。未來(lái)，中信銀行信用卡將以堅(jiān)定穩(wěn)健前行的步伐，以轉(zhuǎn)型突破的姿態(tài)，謀求高質(zhì)量發(fā)展。”