深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 3月13日，在“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，華夏銀行深圳分行組織了一場別具一格“金融服務(wù)云體驗”活動。20多家媒體記者云端相聚，也包括目前仍困在湖北疫區(qū)的媒體記者，一起通過屏幕一起走近華夏銀行深圳分行營業(yè)部，感受疫情下的金融溫度。
當前，正值疫情防控期間，本次直播活動打破了以往銀行服務(wù)體驗活動在營業(yè)網(wǎng)點進行的固定模式，通過線上主播的方式，吸引了更多的用戶參與。據(jù)悉，直播活動最高峰時近4萬人同時在線收看。
這次“金融服務(wù)云體驗”的直播現(xiàn)場，是在被評為2019年中國銀行業(yè)協(xié)會五星級網(wǎng)點的華夏銀行深圳分行營業(yè)部。
參與創(chuàng)建五星網(wǎng)點的服務(wù)管理辦公室劉秋萍，搖身一變成主播，透過屏幕對疫情下的分區(qū)隔離和防護措施如數(shù)家珍。
銀行員工變主播吸粉 遠程也能近距離感受服務(wù)
一通例牌的手部消毒、測溫和登記后，主持人看到了明確的分區(qū)隔離，包括對公業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的三區(qū)隔離，還有“一米線”分流客戶業(yè)務(wù)辦理時保持適當距離。在公共區(qū)域隨處可見供客戶使用的一次性手套、紙巾等，和明顯的“已消毒”提示語。據(jù)介紹，自助設(shè)備屏幕、各種按鍵上可觸碰的區(qū)域幾乎每2小時更換一次貼膜，在客流量大的時候，還會視情況加快消毒和換膜的頻率。
在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，看到觸碰的手寫屏幕上已貼膜。劉秋萍特別介紹了現(xiàn)金“小神器”——專用消毒柜，回收進來的現(xiàn)金無論來自哪里都會噴灑酒精消毒，并通過“小神器”的紫外線和臭氧雙重消毒，現(xiàn)金都要“自我隔離14天”方可投放流轉(zhuǎn)，確保客戶用上“放心錢?！?/p>
回收的現(xiàn)金在專用消毒柜中進行紫外線和臭氧雙重消毒
在銀行貴賓區(qū)，華夏銀行深圳分行財富管理與私人銀行部總經(jīng)理袁峰介紹了該行推出的“三優(yōu)、三不、二延、二專”共十項疫情防控服務(wù)舉措，助力疫情下跑出金融服務(wù)“加速度”。另外，該行還推出一系列支持防控理財產(chǎn)品，如“眾志成城、共克時疫”主題的龍盈固收類定開產(chǎn)品，如可由企業(yè)或個人冠名設(shè)立的“抗疫與共”慈善信托，免收代理推介費、信托報酬、保管費，為客戶提供專業(yè)的慈善服務(wù)，參與疫情的抗擊。
面對新型詐騙陷阱做到四個“不”
面對在疫情期間不法分子非法開發(fā)的新型詐騙陷阱，袁峰建議市民應(yīng)當做到四個“不”：
一是牛皮廣告不相信。拒絕朋友圈、網(wǎng)絡(luò)上那些小廣告、小作坊式的宣傳內(nèi)容。強身健體靠鍛煉，治療疾病靠醫(yī)生。
二是不明鏈接不點擊。遇事提高警覺，不點擊不明鏈接，不下載非官方APP操作。遇到索要銀行卡密碼、驗證碼的非官方鏈接，統(tǒng)統(tǒng)關(guān)閉。
三是不經(jīng)核實不匯款。對于要求匯款的，一定要撥打官方電話核實情況，要和身邊親屬、朋友多商量、多確認，切勿匆忙打款。
四是內(nèi)部關(guān)系不輕信。對于內(nèi)部渠道、內(nèi)部關(guān)系等說辭的，不要輕信，不要輕易線上付款，要進一步核實其真?zhèn)巍?/p>
她還鄭重提示：疫情期間，市民在提升個人金融風險防范意識的同時，也要深刻認識到參與洗錢的嚴重后果，全力配合金融機構(gòu)做好反洗錢工作，避免跌入洗錢陷阱。
持續(xù)升級抗“疫”金融服務(wù)
在中洲大廈6樓華夏銀行深圳分行網(wǎng)絡(luò)金融部，部門產(chǎn)品經(jīng)理徐興漢說，在疫情期間，華夏銀行率先推出免收全部企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費優(yōu)惠措施，降低企業(yè)運營成本，緊急上線企業(yè)版手機銀行，全力支持企業(yè)客戶復產(chǎn)復工，解決企業(yè)客戶出行不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)難題。
華夏銀行還為客戶量身打造全新的企業(yè)移動金融解決方案，包括提供轉(zhuǎn)賬匯款、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)授權(quán)、投資理財?shù)然竟δ?，還有簽到打卡、報銷申請、行業(yè)情況分析、投融資信息、企業(yè)朋友圈等一系列功能亮點。
值得一提的是，疫情期間，華夏銀行手機銀行上線了微醫(yī)功能，集結(jié)全國萬余名專業(yè)醫(yī)生，開設(shè)醫(yī)療問診專區(qū)，免費為客戶提供在線問診服務(wù)，緩解醫(yī)療壓力，以實際行動支持抗擊疫情。
在馳援小微企業(yè)方面，華夏銀行深圳分行針對參與疫情救助、因疫情影響的特殊客戶提供延遲還款、延遲征信上報等信貸關(guān)懷政策，及時在線客服響應(yīng)、回復、受理各類咨詢超過3萬條，為參與一線救援、受疫情影響等160余名客戶安排最長60天延期還款、81名客戶延遲征信上報，為150余戶小企業(yè)客戶投放線上貸款1100余萬元。
與此同時，該行緊急推出龍商貸深圳本地版，擴大深圳本地小微企業(yè)準入范圍，使客戶足不出戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。針對企業(yè)復工、資金周轉(zhuǎn)需求，推出利率優(yōu)惠活動，最低8折優(yōu)惠，滿足企業(yè)資金需求的同時降低資金成本。
一場疫情，也是一場大考，對各行各業(yè)都如此。面對考驗，應(yīng)對、變革、創(chuàng)新，銀行作為金融服務(wù)機構(gòu)的體驗尤其深刻。
華夏銀行深圳分行表示，華夏銀行大力倡導“甘心為您”的服務(wù)理念，并將“服務(wù)就是生產(chǎn)力、服務(wù)就是創(chuàng)造價值”的核心意識付諸行動。舉辦此次服務(wù)云體驗活動，也是該行的一次創(chuàng)新。希望借此活動幫助消費者警惕洗錢陷阱，做好風險防范，保護好自己的“錢袋子”，一同守望疫散花開的那一天！
