見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 （通訊員 麥靜樺）2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，浦發(fā)銀行深圳分行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及監(jiān)管部門(mén)的決策部署，樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，科學(xué)組織開(kāi)展2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的線上教育宣傳及強(qiáng)勁有力的金融服務(wù)支持措施，共同做好特殊時(shí)期的“3.15”教育宣傳周活動(dòng)。
加強(qiáng)線上金融服務(wù)支持，全面打贏疫情防控戰(zhàn)
疫情期間，浦發(fā)銀行及時(shí)開(kāi)放小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額，個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行匯款手續(xù)費(fèi)全部免費(fèi)，安排專人監(jiān)控資金匯劃通道，確保資金及時(shí)到位；積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備進(jìn)行線上辦理咨詢、存取、轉(zhuǎn)賬、匯兌、代發(fā)等業(yè)務(wù)，滿足轄內(nèi)消費(fèi)者和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金需求，實(shí)現(xiàn)客戶非接觸金融業(yè)務(wù)辦理，有效防控疫情期間接觸和聚集風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶生命健康安全。同時(shí)，該行主動(dòng)作為，針對(duì)參與疫情防控和受疫情影響客戶開(kāi)展摸底排查并加強(qiáng)信貸工作支持，為客戶制定還款日期及還款方式的變更方案，優(yōu)化申請(qǐng)流程，協(xié)助客戶提交申請(qǐng)資料，以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，為疫情防控提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。
暢通疫情防控期間投訴渠道，加強(qiáng)敏感事件排查
該行通過(guò)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等醒目位置公布本單位投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息及消費(fèi)投訴處理流程，重點(diǎn)關(guān)注因疫情防控期間產(chǎn)生的個(gè)人貸款還款延期、信用卡協(xié)商還款、征信異議等方面客戶咨詢投訴工作，及時(shí)妥善處理群眾訴求。同時(shí)，浦發(fā)銀行深圳分行更重視敏感事件排查工作，按照“全覆蓋、不遺漏”的要求，對(duì)因疫情可能引發(fā)有過(guò)激行為的突出矛盾和重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)排查，密切關(guān)注，掌握動(dòng)態(tài)，做好輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲，正面引導(dǎo)。
深化金融知識(shí)宣傳，加強(qiáng)“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示
疫情防控期間，該行因地制宜、多措并舉開(kāi)展金融知識(shí)宣傳工作。一是以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、ATM、VTM等自助設(shè)備投放此次活動(dòng)主題宣傳海報(bào)，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)頭LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)造良好的宣傳氛圍；二是通過(guò)系列原創(chuàng)手繪長(zhǎng)圖漫畫(huà)形式，以網(wǎng)絡(luò)課程詐騙、疫情期間不法分子的詐騙套路等內(nèi)容，開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。三是面向不同人群需求，編制金融知識(shí)宣傳短信，針對(duì)青少年、老年人等群體，重點(diǎn)聚焦賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、過(guò)度負(fù)債、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等熱點(diǎn)問(wèn)題，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和依法維權(quán)宣導(dǎo)，提高宣傳教育活動(dòng)針對(duì)性，切實(shí)將消費(fèi)者教育作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的第一道防線予以筑牢。
疫情當(dāng)前，浦發(fā)銀行深圳分行呼吁廣大金融消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，在做好疫情防控的同時(shí)，提高識(shí)別詐騙新伎倆的意識(shí)和能力，保護(hù)好自身財(cái)產(chǎn)安全，勿輕信不法分子設(shè)置的各種陷阱，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。