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      助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn) 光大移動(dòng)客服打響云端戰(zhàn)“疫”

      助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn) 光大移動(dòng)客服打響云端戰(zhàn)“疫”

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      人工智能朗讀:

      “光大遠(yuǎn)程移動(dòng)客服很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫您?”2月21日下午15時(shí)30分,隨著第一位云端客戶被接起,光大銀行遠(yuǎn)程服務(wù)云端戰(zhàn)“疫”正式打響。

      深圳新聞網(wǎng)3月5日訊 “光大遠(yuǎn)程移動(dòng)客服很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫您?”2月21日下午15時(shí)30分,隨著第一位云端客戶被接起,光大銀行遠(yuǎn)程服務(wù)云端戰(zhàn)“疫”正式打響。

      據(jù)悉,光大銀行“移動(dòng)客服”基于分布式云計(jì)算存儲(chǔ)技術(shù),依托高度加密算法和云計(jì)算應(yīng)用,使身在疫區(qū)中心的光大銀行遠(yuǎn)程銀行武漢中心全體員工開始分批歸隊(duì),居家復(fù)工復(fù)產(chǎn),為客戶提供最簡(jiǎn)便、最安全、最貼心的服務(wù)。

      第一批參與云端復(fù)工的光大銀行遠(yuǎn)程銀行武漢中心員工們說:“沒有想到能在這段特殊時(shí)期聽到客戶的聲音,能繼續(xù)在崗為客戶提供服務(wù),真好?!?/p>

      云端服務(wù)的移動(dòng)客服

      現(xiàn)階段光大銀行“移動(dòng)客服”可受理電子銀行及對(duì)公業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),自2月21日首次上線至3月2日,已為近7000位客戶提供“云端”服務(wù)。下一步,“移動(dòng)客服”還將面向光大遠(yuǎn)程服務(wù)全量居家辦公員工開放,在業(yè)務(wù)上計(jì)劃開放全量咨詢服務(wù),光大銀行將以客戶為中心打造全新有溫度的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)模式。

      疫情下光速上線的光大“移動(dòng)客服”既是光大銀行自身數(shù)字化實(shí)踐的結(jié)果,也是以客戶為中心的直接體現(xiàn)。每位客戶,透過耳機(jī)傳遞過來不僅是業(yè)務(wù)上的需求,還傳遞著對(duì)光大遠(yuǎn)程服務(wù)的信任。需求就是訊號(hào),每一通電話就像是重燃的號(hào)角,吹響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的訊號(hào),光大銀行與全國(guó)人民一起并肩作戰(zhàn),將數(shù)字化、智能化技術(shù)加載在為用戶服務(wù)的方方面面,持續(xù)優(yōu)化和豐富各類“非接觸式服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的雙勝利。(通訊員樓蓉 李昕)

      [責(zé)任編輯:朱琳]