見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2月27日訊 （記者 湯莎 通訊員 張雅捷）為助力抗疫并滿(mǎn)足消費(fèi)者“不見(jiàn)面”無(wú)接觸辦理業(yè)務(wù)的需求，對(duì)每一位投保用戶(hù)、每一張保單負(fù)責(zé)，疫情期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司采用遠(yuǎn)程線(xiàn)上辦公+現(xiàn)場(chǎng)值班模式，確保該公司保單作業(yè)全流程順暢，讓消費(fèi)者可以足不出戶(hù)感受到太保貼心的服務(wù)。
核保·高效的承保專(zhuān)家
為迎戰(zhàn)疫情，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間為用戶(hù)提供最全面的保障，疫情期間中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司核保支持團(tuán)隊(duì)全天候在線(xiàn)，積極快速解決轉(zhuǎn)核任務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行，快速高效完成所有轉(zhuǎn)核任務(wù)，做到當(dāng)日件當(dāng)日畢。同時(shí)，核保團(tuán)隊(duì)更是主動(dòng)賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在微信群開(kāi)展承保利器智云保、保額計(jì)算器等應(yīng)用培訓(xùn)，通過(guò)海報(bào)、推送等形式向團(tuán)隊(duì)普及承保知識(shí)，助力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更快速、更順利地將保障送給需要的消費(fèi)者。
保全·貼心的保單管家
以維護(hù)用戶(hù)權(quán)益為己任，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司營(yíng)運(yùn)保全采用線(xiàn)上作業(yè)+現(xiàn)場(chǎng)辦公方式為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，確保做好不間斷的服務(wù)支持，制作線(xiàn)上服務(wù)操作指南，引導(dǎo)客戶(hù)自助線(xiàn)上申請(qǐng)，減少線(xiàn)下接觸。疫情期間，深圳一投保人277萬(wàn)保單貸即將到期，為解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，太保營(yíng)運(yùn)保全部員工通過(guò)合理有效指導(dǎo)客戶(hù)在家妥善辦理了續(xù)貸手續(xù)，解決了客戶(hù)的資金難題。這里也溫馨提示消費(fèi)者，針對(duì)疫情期間出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，消費(fèi)者可通過(guò)登錄太平洋壽險(xiǎn)官微與太平洋保險(xiǎn)APP或咨詢(xún)營(yíng)運(yùn)保全人員，獲取便捷的移動(dòng)保全服務(wù)。
云柜面·堅(jiān)定的云端守候
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司云柜面作為抗擊疫情的“線(xiàn)上部隊(duì)”，憑借專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)素養(yǎng)、靈活創(chuàng)新的服務(wù)方式，在云端為用戶(hù)排憂(yōu)解難。疫情期間，云柜面通過(guò)線(xiàn)上渠道，急消費(fèi)者所急，為在湖北隔離的客戶(hù)辦理滿(mǎn)期金給付，當(dāng)天到賬為客戶(hù)解決還貸燃眉之急。此外，應(yīng)客戶(hù)所需，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司基于線(xiàn)上視頻核證，開(kāi)通特別關(guān)愛(ài)通道，緊急幫客戶(hù)完成代辦領(lǐng)取滿(mǎn)期金業(yè)務(wù)。這一堅(jiān)持在云端守候的云柜面服務(wù)，讓太保的暖心服務(wù)可以跨越山海、瞬間抵達(dá)。
理賠·有愛(ài)的送暖大師
為確保理賠時(shí)效，疫情期間中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司理賠調(diào)查全員在線(xiàn)辦公，確保證案件快速有效處理。
“依托著太慧賠小程序以及分公司獨(dú)創(chuàng)的太好調(diào)小程序，在疫情期間無(wú)法走訪(fǎng)醫(yī)院的情況下，理賠人員可以第一時(shí)間核實(shí)醫(yī)院就診信息，為客戶(hù)及時(shí)提供理賠服務(wù)。”中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司理賠調(diào)查人員說(shuō)道。
以客戶(hù)H女士的重疾理賠申請(qǐng)為例，由于受疫情影響，太保常規(guī)調(diào)查動(dòng)作無(wú)法順利開(kāi)展，調(diào)查員可第一時(shí)間通過(guò)太好調(diào)小程序，在線(xiàn)核實(shí)客戶(hù)的醫(yī)院病歷，最終該案例在一天內(nèi)結(jié)束核實(shí)并賠付重疾保險(xiǎn)金30萬(wàn)，真正實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)不停歇。