見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月18日訊（記者湯莎 通訊員張雯） 疫情當(dāng)前，防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)雙線戰(zhàn)役齊頭并進(jìn)。作為全國最大的移民城市，尤其是當(dāng)前正值人員返深高峰期，疫情防控形勢愈加嚴(yán)峻。做好疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩條線”推進(jìn)作戰(zhàn)的保障，是浦發(fā)銀行深圳分行必須牢牢扛穩(wěn)的企業(yè)責(zé)任。
“我一直居家隔離遠(yuǎn)程辦公，但總感覺每天都在戰(zhàn)場上沖鋒陷陣”，這是來自運(yùn)營板塊黨員突擊隊(duì)成員黃勉的心聲。她每天要完成與30多家基金公司基金墊資業(yè)務(wù)的對賬及還款跟蹤，與業(yè)務(wù)部門確保資金及時(shí)回籠，把控資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)完成非生產(chǎn)端系統(tǒng)操作的其他銀聯(lián)清算業(yè)務(wù)，緊跟總分行關(guān)于疫情期間的各項(xiàng)工作安排......
這是銀行運(yùn)營人的一個(gè)縮影，他們奮戰(zhàn)在服務(wù)的一線，他們是堅(jiān)決守護(hù)自身和客戶健康安全的“衛(wèi)士”，也是沖鋒在在疫情戰(zhàn)場中保障金融服務(wù)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“螞蟻雄兵”。浦發(fā)銀行深圳分行運(yùn)營條線以“五心行動(dòng)”堅(jiān)守崗位，以沖鋒的姿態(tài)砥礪前行。
對員工關(guān)心，以彈性的工作模式發(fā)揮運(yùn)營能效
“堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持關(guān)懷到位；決不能掉以輕心，決不能心存僥幸”，這是浦發(fā)銀行深圳分行運(yùn)營條線提出的抗疫決戰(zhàn)要求。該行按照制定的《新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間服務(wù)實(shí)施方案》及《網(wǎng)點(diǎn)廳堂疫情防控客戶服務(wù)規(guī)范》做好各項(xiàng)防疫防護(hù)工作的同時(shí)，對一線員工的關(guān)愛也毫不松勁。運(yùn)營管理部會(huì)同工會(huì)主動(dòng)對長病假員工給予關(guān)愛問候，對網(wǎng)點(diǎn)人員防護(hù)物資的配備增強(qiáng)支持并到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場做防疫工作輔導(dǎo)。在保障基本金融服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行前提下，制定新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急工作方案，每家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置AB兩班人員，輪替上崗，彈性排班，最大程度保障疫情期間員工安全，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，柔性處理各類交接流程，使運(yùn)營人員可用性最大化，在出現(xiàn)突發(fā)隔離等緊急狀況時(shí)，能夠快速反應(yīng)、有效應(yīng)對。
讓客戶安心，以嚴(yán)密的防疫防護(hù)措施暢順網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
該行科學(xué)有序地做好疫情防控工作，盡最大努力確保員工和客戶的健康安全。一是做好員工自我防護(hù)管理：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工班前、班后必須進(jìn)行體溫檢測，員工上崗必須做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)“日常一米距離加防護(hù)”等安全措施，增強(qiáng)物理隔離。員工就餐采用分時(shí)、分餐制，避免人員密集。二是做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來訪客戶登記管理，持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)及辦公區(qū)清潔、消毒工作。落實(shí)營業(yè)場所、柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等服務(wù)設(shè)施的清潔、通風(fēng)、消毒、體溫檢測等防控措施；強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，全面配備體溫監(jiān)測設(shè)備，加強(qiáng)疫情期間線上服務(wù)的引導(dǎo)和推廣，積極引導(dǎo)客戶使用我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)等線上渠道，提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話對接業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)銜接順暢。與此同時(shí)，運(yùn)營管理部楊新瑛連日來積極落實(shí)防疫期間網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營要求，組織參與對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及非營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了防疫期間的現(xiàn)場督導(dǎo)，抓牢抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)防疫措施細(xì)節(jié)，保障線上線下安全服務(wù)雙推進(jìn)、不掉檔。
強(qiáng)企業(yè)信心，以有力的金融支持扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)
運(yùn)營條線全體員工在疫情期間堅(jiān)持圍繞“客戶體驗(yàn)”重塑服務(wù)流程，一是配合分行各業(yè)務(wù)條線依照“特事特辦、急事急辦”原則處理各項(xiàng)工作；二是發(fā)揮“靠譜”精神，首問負(fù)責(zé)，事事有著落，件件有回音；三是通過自助機(jī)具、柜面、聯(lián)動(dòng)配合，全力保障線上、線下業(yè)務(wù)的連續(xù)性和時(shí)效性。運(yùn)營板塊黨員突擊隊(duì)成員林志炫提前取消原已審批的年休假?zèng)_在服務(wù)一線；楊紅潔大年初五就到崗為某企業(yè)6次境外采購防疫物資提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的購付匯金融支持；各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員與中后臺(tái)人員密切配合，幫助受疫情影響的企業(yè)順利落地各項(xiàng)金融保障業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)“疫”信心和斗志。
煉業(yè)務(wù)匠心，以頻密的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)
停工不停崗、停工不停學(xué)。運(yùn)營條線通過全面開啟運(yùn)營“在線學(xué)習(xí)課堂”持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)。該行通過視頻會(huì)議方式召集運(yùn)營條線骨干人員、內(nèi)部講師，迅速制定在線培訓(xùn)計(jì)劃，充分利用總行“礪劍計(jì)劃”、“運(yùn)營實(shí)操微課堂”、“早安運(yùn)營”等課程資源，快速征集員工學(xué)習(xí)需求，落地學(xué)習(xí)方案，開展全員、全天候“云課堂”學(xué)習(xí)，把黨中央、國務(wù)院決策部署和監(jiān)管、總分行相關(guān)疫情防控文件精神貫徹推進(jìn)、落到實(shí)處。以學(xué)習(xí)強(qiáng)本領(lǐng)，以本領(lǐng)戰(zhàn)疫情。
凝戰(zhàn)斗決心，以沖鋒的奮進(jìn)姿態(tài)踐行初心使命
該行運(yùn)營板塊堅(jiān)持以“服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)員工”為目標(biāo)，以“組織引導(dǎo)、志愿參加、無私奉獻(xiàn)”為原則，在各營業(yè)機(jī)構(gòu)組建了運(yùn)營黨員突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)，號(hào)召全體黨、團(tuán)員帶頭站在疫情防控金融服務(wù)保障的第一線，做好疫情防控知識(shí)宣傳、營業(yè)值守、環(huán)境消毒、客戶應(yīng)急等服務(wù)，在分行疫情防控“急、難、險(xiǎn)、重”等重要任務(wù)中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)克難，充分發(fā)揮了帶頭作用、骨干作用和表率作用，以實(shí)際行動(dòng)為遏制疫情擴(kuò)散、為抗“疫”貢獻(xiàn)運(yùn)營力量，把初心和使命化為沖鋒的姿態(tài)，堅(jiān)決打贏疫情防控硬仗。
