深圳新聞網(wǎng)2月17日訊 自疫情發(fā)生以來，上海銀行深圳分行在第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，充分履行金融企業(yè)社會責(zé)任，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，保障服務(wù)民生。近日，上海銀行深圳分行陸續(xù)推出多項與個人客戶相關(guān)的服務(wù)民生舉措，重點覆蓋個人客戶在疫情發(fā)生期間的各方面金融需求。
開辟綠色通道 保障企業(yè)工資代發(fā)業(yè)務(wù)正常開展
疫情發(fā)生后，為保障企業(yè)工資代發(fā)業(yè)務(wù)的順利開展，上海銀行深圳分行編寫針對企業(yè)的遠(yuǎn)程發(fā)薪指引，將過往通過柜面發(fā)薪的企業(yè)引導(dǎo)至網(wǎng)銀發(fā)薪，并開辟便捷綠色通道，提高服務(wù)時效，確保企業(yè)工資按時按點正常發(fā)放。
實行合理減免 降低疫情對個人征信的負(fù)面影響
為充分保障戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)人員、參加疫情防控的工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、受疫情影響暫時失去收入來源客戶的相關(guān)權(quán)益，上海銀行深圳分行針對上述人群，提供了針對性的個人貸款金融便利服務(wù)。針對受疫情影響較大的中小企業(yè)主或個體工商戶，上海銀行深圳分行積極同客戶聯(lián)絡(luò)，酌情安排延期還款、合理減免利息費用或酌情提供征信維護(hù)。針對一般客戶群體，該行還針對客戶受疫情影響情況的不同，安排專人向提供靈活的金融便利方案，優(yōu)化線上服務(wù)，精簡作業(yè)流程，切實維護(hù)個人客戶金融權(quán)益。
保障重點區(qū)域，確保疫區(qū)客戶享受各項實惠
為支持抗疫工作，上海銀行深圳分行對疫情重點地區(qū)及一線人員給予服務(wù)收費進(jìn)行了減免。一是通過先收后返的方式，免收湖北地區(qū)發(fā)生的借記卡取現(xiàn)手續(xù)費、信用卡跨行取現(xiàn)手續(xù)費、信用卡預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費；同時免收每月前三筆在全國各地區(qū)的借記卡取現(xiàn)手續(xù)費。二是對疫情一線的醫(yī)護(hù)人員、參加疫情防控的政府、事業(yè)單位等工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，建立特殊時期費用調(diào)整機制。如客戶因疫情影響而無法按時還款，若客戶原有信用狀況良好（疫情發(fā)生之前半年內(nèi)從未逾期），可申請減免疫情期間相關(guān)月度的違約金及利息。
優(yōu)化線上流程 全方位提升非接觸業(yè)務(wù)辦理體驗
針對存款類客戶需求，上海銀行深圳分行推出多項線上產(chǎn)品和服務(wù)舉措加大在線服務(wù)引導(dǎo)，通過推出電子渠道專售存款產(chǎn)品、線上秒殺款客戶互動型產(chǎn)品等，引導(dǎo)客戶線上辦理相關(guān)流程，并主動對期間到期的整存整取個人定期存款自動延期，維護(hù)客戶權(quán)益，降低客戶因到現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理而出現(xiàn)的可能風(fēng)險。
針對理財類業(yè)務(wù)需求，上海銀行深圳分行實施疫情防控期間個人理財、代銷業(yè)務(wù)“雙錄”特殊流程，如客戶如果在“雙錄”中全程佩戴口罩、“雙錄”完成后可由專人進(jìn)行電話回訪并在“雙錄”系統(tǒng)內(nèi)補錄。
針對信用卡業(yè)務(wù)需求，上海銀行深圳分行及時向客戶宣傳“手機查賬還款不出門、信用額度自助調(diào)、生活繳費輕松交、在家隨心做分期、移動支付在家享”等全線上業(yè)務(wù)辦理使用流程并多渠道發(fā)送宣傳，鼓勵客戶足不出戶一站式完成消費、支付、分期、還款等功能，維護(hù)客戶日常消費及用卡需求。同時，靈活運用線上流程進(jìn)行信用卡開卡及分期預(yù)審，避免營銷人員直接與客戶面對面接觸。
針對保險類業(yè)務(wù)需求，上海銀行深圳分行及時整理保險配置及服務(wù)指南，引導(dǎo)客戶通過線上渠道購買銀行代銷理財產(chǎn)品。同時針對部分客戶的理賠需求，上海銀行聯(lián)合保險公司開通綠色理賠通道，為客戶高效快速理賠，并邀請專家線上直播的方式為客戶科普如何做好新冠肺炎的預(yù)防等健康衛(wèi)生知識。
金融服務(wù)有溫度，保障民生不止步。在疫情面前，上海銀行深圳分行將與全社會一道，共同為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（通訊員 曾明瑞）
