深圳新聞網(wǎng)2月13日訊 銀行網(wǎng)點既是為客戶提供金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一道防線。面對突如其來的新型冠狀肺炎，中國光大銀行深圳分行認真落實總行工作部署，在特殊時期努力做好到店客戶服務。深圳分行48個營業(yè)網(wǎng)點按區(qū)域輪流排班，堅持對外營業(yè)，營業(yè)時間提前對外發(fā)布公示,并推出一系列管理和服務措施，做細做實疫情防控工作。

保障客戶和員工的安全是營業(yè)的前提條件。各營業(yè)網(wǎng)點在營業(yè)期間，為到店客戶免費提供消毒洗手液等防疫物品，同時加強環(huán)境管理做好消毒和環(huán)境衛(wèi)生清潔，對營業(yè)廳堂場所客戶接觸的機具設(shè)備認真做好消毒保護。各支行的大堂易、飲水機、利率匯率收費顯示屏、安心寶、落地電子宣傳屏、WIFI、ATM、網(wǎng)銀設(shè)備、自助智能柜員機等運營服務設(shè)施設(shè)備完好率100%，保證了為客戶提供服務需要

據(jù)了解，各營業(yè)點還根據(jù)客戶流量需求合理配置大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜臺人員接待服務客戶。被中國銀行業(yè)協(xié)會評為文明規(guī)范服務的“千佳”網(wǎng)點八卦嶺支行、寶安支行、后海支行、中心區(qū)支行，以及被評為“五星”級網(wǎng)點的高新技術(shù)園支行，在特殊時期更是擔當了服務示范排頭兵的作用。各支行陽光服務專管員帶頭發(fā)揮骨干作用，堅持按照光大銀行陽光服務規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)廳堂服務。

特殊時期，更需守望相助，深圳分行的不少支行與客戶公共演繹了共克時艱的感人故事。如龍華支行某加油站客戶，受推遲復工影響積攢了大量現(xiàn)金急需清點存入。該支行決定提前營業(yè)時間，特別開辟了VIP窗口專門清點現(xiàn)金，整個清點過程歷時3個小時，對收回的現(xiàn)金也全部做了消毒后才入箱保管，貼心及時服務深深讓客戶感動。

疫情期間，深圳分行還特別注重努力做好金融消費者權(quán)益保護工作，如客戶發(fā)生的ATM機吞卡、跨行結(jié)算未達帳等全部得到及時處置；分行陽光服務辦對客戶服務95595熱線和客戶中心工作流系統(tǒng)收到的客戶反饋意見，件件及時處理有著落，做到100%處理完結(jié)率，從年初至今全行沒有發(fā)生1起有責投訴，深圳分行也連續(xù)6年保持了服務有責投訴零記錄的好成績。截止到目前在總行開展的在線客戶滿意度問卷調(diào)查中，深圳分行得分保持在97.9分的水平，服務得到客戶普遍好評。

此外，深圳分行在網(wǎng)點所有營業(yè)網(wǎng)點開通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優(yōu)先辦理疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務，加急優(yōu)先處理單位或個人申請辦理的緊急取現(xiàn)等其他抗擊疫情金融業(yè)務。醫(yī)護工作者辦理柜臺業(yè)務時，可通過“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區(qū)的捐款，一律免收手續(xù)費。

“疫情無情光大有情，陽光在心，服務在行，深圳分行將繼續(xù)努力為客戶提供更好的服務，為打造一流財富管理銀行的愿景努力前行?！鄙钲诜中邢嚓P(guān)負責人表示。（通訊員 樓蓉 李昕）