深圳新聞網2月8日訊 為客戶打造線上免費問診平臺、上門為有需要的客戶送去金融服務、7*24小時網絡在線為客戶解決難題......連日來，深圳交行推出多項服務，線上線下多渠道為客戶提供便利。   

設身處地創(chuàng)造抗“疫”便利

近日，深圳交行與深圳市云杉醫(yī)療管理有限公司合作推出抗擊疫情線上醫(yī)療咨詢平臺，與微醫(yī)迅速完成平臺對接，在云端銀行正式上線“新冠肺炎實時救助專版”，通過交通銀行微信公眾號平臺7*24小時為客戶免費提供詢診服務，并及時更新疫情動態(tài)信息，幫助客戶了解更多防疫常識，多措并舉與客戶共同抗“疫”。據(jù)悉，目前該平臺日均訪問量近萬人次。  

實打實辦理急事難事

1月31日下午，深圳交行接到客戶支票取現(xiàn)購買疫情防護用品的緊急需求，相關開戶網點當天未營業(yè)，無法辦理現(xiàn)金支票業(yè)務?？紤]到防疫物資需求緊急，深圳交行立即啟動應急預案，多方協(xié)作，為客戶“開門”，同時，安排專人上門指導并陪同客戶辦理支票取現(xiàn)業(yè)務，客戶于當天下午順利取得防疫用品資金。   

客戶張某在深圳市某醫(yī)院住院治療，無法前往網點領取社?？ㄖЦ夺t(yī)藥費，在了解情況后，深圳交行工作人員克服困難，趕赴相關醫(yī)院上門為客戶辦理業(yè)務，解決醫(yī)保費用問題。   

綠色通道提升服務效率

據(jù)悉，為了保障社會各方捐往湖北的善款及時到賬，深圳交行新增了捐款專用通道，第一時間將善款送至防疫前線。疫情期間，交通銀行主動進行服務升級，手機銀行為客戶提供7*24小時在線服務；手機銀行轉賬匯款實時到賬，費用全免；人臉識別日轉賬限額從20萬元提升至50萬元。  

在抗擊疫情的關鍵時期，深圳交行全體員工以“戰(zhàn)斗者”姿態(tài)全力投入疫情防控及金融服務各項工作中，并充分運用科技賦能，發(fā)揮交通銀行線上渠道服務優(yōu)勢為廣大客戶提供金融支持，為抗擊疫情貢獻“交行力量”。（通訊員 張亞梅）