深圳新聞網(wǎng)12月27日訊（通訊員 樓蓉 李昕）據(jù)了解，光大銀行深圳分行多年來注重嘗試在一線廳堂服務(wù)員工中開展陽光服務(wù)文化建設(shè)活動。

針對廳堂員工以年輕人為主的特點，在方法上注重以引導(dǎo)、參與和正向鼓勵為主，組織員工及時搜集、撰寫、發(fā)表廳堂服務(wù)中的感人故事、服務(wù)案例、消費者權(quán)益保護(hù)、投訴處理案例、突發(fā)事件處理案例等；號召廳堂員工向雷鋒同志學(xué)習(xí)，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或同事踐行“陽光服務(wù)”的好人好事及感想體會，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務(wù)的雷鋒精神。

光大銀行深圳分行在組織開展上述活動中發(fā)現(xiàn)，一線員工用樸素的文字記述著服務(wù)客戶的點滴事例，詮釋著對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和追求，弘揚著具有光大特色的家園文化、陽光文化，字里行間飽含著對光大事業(yè)的忠誠和熱愛，看到了員工中蘊含著巨大的工作熱情和創(chuàng)造力。為更好鼓勵員工積極性，在深圳分行領(lǐng)導(dǎo)支持下，深圳分行陽光服務(wù)辦每年將員工發(fā)表的案例進(jìn)行認(rèn)真篩選編輯，署上員工姓名，聘請專業(yè)美術(shù)人員配圖插畫，再印制成精美的書籍，供大家日常學(xué)習(xí)和收藏。從2013年開始至2019年的7年間，深圳分行先后將員工發(fā)表的文章案例印制了《廳堂服務(wù)情景案例》、《營業(yè)廳突發(fā)情景處置案例匯編》、《營業(yè)廳好人好事故事匯》、《投訴處理案例》、《稱呼服務(wù)法》、《雷鋒日記-學(xué)寫雷鋒日記活動故事選編》、《雷鋒日記II-學(xué)寫雷鋒日記活動故事選編》共計7本書籍。

將《案例》匯編印成書籍，受到員工熱情歡迎。如有新參加工作不久就發(fā)表文章的員工將書籍寄給外地的父母，作為自己在光大成長的見證；有的員工回家過年，將有自己文章的書籍作為送給父母的新年禮物。在近幾年深圳分行成功創(chuàng)建千佳和五星級網(wǎng)點評選中，來自同業(yè)的評委們也都對深圳分行員工參與創(chuàng)建服務(wù)文化的特色活動給予了很高評價。

通過持續(xù)不斷開展陽光服務(wù)文化建設(shè)，一線員工對服務(wù)工作更加喜歡獨立思想表達(dá)和參與探討交流，活動對青年員工社會主義核心價值觀和“三觀”的養(yǎng)成很有裨益。服務(wù)光榮、服務(wù)促進(jìn)口碑、服務(wù)提升競爭力、服務(wù)創(chuàng)造價值等理念漸漸成為基層員工普遍共識。愛崗敬業(yè)、積極向上的氛圍也在逐步形成。