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      招商銀行深圳分行“流水E”交易流水打印項目榮獲全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎

      招商銀行深圳分行“流水E”交易流水打印項目榮獲全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎

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      ?全面質(zhì)量管理推進暨中國質(zhì)量協(xié)會成立40周年紀念大會在北京落下帷幕,招商銀行深圳分行“流水E”交易流水線上打印項目在此盛會中斬獲了全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大獎。

      全面質(zhì)量管理推進暨中國質(zhì)量協(xié)會成立40周年紀念大會在北京落下帷幕,本次大會以“全面質(zhì)量管理助于高質(zhì)量發(fā)展”為主題,旨在實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略,推動質(zhì)量變革,聚焦了醫(yī)療績效、標桿風范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等模塊,招商銀行深圳分行“流水E”交易流水線上打印項目在此盛會中斬獲了全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大獎。

      “流水E”交易流水線上打印項目是招商銀行深圳分行打造的“OMO全流程一體化”服務(wù)體系中的一部分。這款全國業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“線上申請+線下集中運營+物流集中配送”創(chuàng)新產(chǎn)品以招行手機銀行APP為業(yè)務(wù)載體,客戶可通過手機銀行APP申請查詢?nèi)珪r段歷史記錄,自助申請打印交易流水,實現(xiàn)“線上輕松點一點,無需跑腿到網(wǎng)點”的極致服務(wù)體驗。

      科技賦能,“因用戶而變”

      招商銀行行長田惠宇提出,金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”,要“因用戶而變,與時光同行”。未來招行的服務(wù)不再只停留在網(wǎng)點或線上,而是滲透到各個生活場景;服務(wù)的內(nèi)容也將不會自我設(shè)限,而會沿著用戶的金融需求自然延伸。

      招商銀行深圳分行以客戶需求出發(fā),回歸服務(wù)本質(zhì),從“客戶旅程地圖”出發(fā),審視現(xiàn)有服務(wù)流程,針對客戶痛點逐項分析,逐項擊破,打造個性化用戶體驗。此次招行“流水E”的上線,打破了以往冗長的業(yè)務(wù)流程,突破時空局限,讓一份流水觸手可及,為金融科技在運營應(yīng)用拓展了新場景。

      “最佳客戶體驗銀行”,服務(wù)到家

      不管是買房貸款、旅游簽證亦或是申請信用卡、個人對賬都需要銀行交易流水,而傳統(tǒng)的辦理渠道則是網(wǎng)點柜臺和自助回單打印機??蛻粜枰獢y帶身份證、銀行卡親臨網(wǎng)點,若打印需求較多,還需多次往返,耗時耗力;流水打印雖屬于簡單業(yè)務(wù),但遇柜面人數(shù)等待較多時,“排隊10分鐘,打印10秒鐘”極易引起客戶不滿,體驗不佳。

      “流水E”的上線,直接打破了銀行流水傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,創(chuàng)造了客戶足不出戶坐享服務(wù)的最佳體驗??蛻糁恍柙谑謾C銀行簡單幾步操作便可享受電子流水最快2分鐘內(nèi)“直達郵箱”或紙質(zhì)流水快遞T+2“送貨上門”,同時可支持從開戶至今所有時段的電子賬單;不僅如此,招行手機銀行APP客戶端界面已嵌入快遞物流信息模塊,方便客戶隨時查詢快遞物流信息。

      功能上線一年以來,深圳地區(qū)客戶已累計申請超過30萬人次,全國申請量已超過200萬人次。

      智慧運營,鑄力打造“OMO全流程一體化”服務(wù)體系

      目前招商銀行正向“智慧運營”階段邁進,未來將進一步以客戶為中心,不僅充分利用金融科技,以線上化、定制化打造個性體驗,還能夠結(jié)合招商銀行運營團隊的專業(yè)能力、服務(wù)優(yōu)勢,最終實現(xiàn)高效“線下+線上”互聯(lián)互通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。

      在這樣的背景下,以“流水e”為代表的“OMO全流程一體化”運營體系應(yīng)運而生,旨在借助金融科技的力量來實現(xiàn)客戶體驗、業(yè)務(wù)效率、風險管控、運營成本的最佳平衡。

      “流水e”線上流水打印功能是招行深圳分行踐行“智慧運營”的重要舉措之一。除此以外,招商銀行深圳分行還陸續(xù)開發(fā)了外幣預(yù)約、新鈔預(yù)約、人民幣大額智能預(yù)約等多項便民服務(wù)。接下來,招商銀行深圳分行將繼續(xù)以客戶需求為出發(fā),針對客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的痛點逐項分析,逐項改造,利用大數(shù)據(jù)的支持力量和前中后臺的高效協(xié)同,深度融合科技與業(yè)務(wù),努力實現(xiàn)覆蓋全渠道的無縫服務(wù)體驗,全力打造“最佳客戶體驗銀行”。

      [責任編輯:江書劍]