為進(jìn)一步深入貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費(fèi)安全知識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，招商銀行深圳分行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和總行的引領(lǐng)下，在“3 ·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)期間，積極開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，以多渠道、多形式向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，有效增強(qiáng)金融消費(fèi)者的責(zé)任承擔(dān)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，保障財(cái)產(chǎn)安全，共建良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
一、精心搭建輕型線(xiàn)上宣傳平臺(tái)
通過(guò)大型微信公眾號(hào)平臺(tái)宣傳。創(chuàng)新形式、精心創(chuàng)作原創(chuàng)圖文漫畫(huà)，登上中銀協(xié)微信公眾號(hào)，3月13日發(fā)布頭條 《一張假幣的自白書(shū)》和副推文 《此情可貸？不，你不能貸！》；3月19日借助總行“招行微刊”平臺(tái)，發(fā)布《給我一首歌的時(shí)間，招行小哥哥唱RAP教你識(shí)別非法金融廣告 》，通過(guò)自編自演時(shí)尚的RAP進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范提示；同時(shí)通過(guò)招商銀行深圳分行自己的微信公眾號(hào)進(jìn)行大力宣傳，用輕松幽默的形式將專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的生活場(chǎng)景。
同時(shí)，招商銀行深圳分行通過(guò)新聞?lì)l道898、音樂(lè)頻道97.1等知名電臺(tái)、 《深圳晚報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《南方都市報(bào)》、新聞網(wǎng)和微博等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，編織立體金融宣教網(wǎng)，以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式輕型傳播宣教重點(diǎn)。
二、堅(jiān)守營(yíng)業(yè)廳陣地，營(yíng)造宣傳氛圍，開(kāi)展金融小課堂
招商銀行深圳分行全轄網(wǎng)點(diǎn)使用電子跑屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)、張貼海報(bào)、擺放宣傳折頁(yè)和手冊(cè)、播放深圳分行特色消保宣傳片等形式，提供海量金融宣教素材，方便客戶(hù)能隨時(shí)索取和掌握金融消保相關(guān)資訊。
同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳積極舉辦微沙龍、金融知識(shí)小講座、互動(dòng)問(wèn)答等，由黨員代表佩戴黨員徽章、亮明身份，擔(dān)任消保宣傳專(zhuān)員，主動(dòng)利用服務(wù)間隙普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，提示金融消費(fèi)者到正規(guī)持牌機(jī)構(gòu)、選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶(hù)提供貼心關(guān)懷，送上飲品、零食等。
3月15日當(dāng)天，招商銀行深圳分行開(kāi)展了“黨委班子下基層”之“當(dāng)值大堂經(jīng)理”活動(dòng)。分行黨委班子成員以普通黨員身份深入一線(xiàn)，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂“戴黨員徽章、亮身份、作表率”，聯(lián)合支行行長(zhǎng)隊(duì)伍，通過(guò)率先垂范宣傳消保知識(shí)，鼓勵(lì)基層黨員和群眾共同關(guān)注消費(fèi)者聲音，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)紛紛表示感受到招商銀行真誠(chéng)貼心的服務(wù)，猶如春日里縷縷陽(yáng)光，溫暖著客戶(hù)的心。
三、針對(duì)不同金融消費(fèi)者群體，積極開(kāi)展線(xiàn)下場(chǎng)景化教育活動(dòng)
分行各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)分行黨委走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校和醫(yī)院、走進(jìn)城中村“四個(gè)走進(jìn)”“四個(gè)走進(jìn)”工作部署，由黨員干部、骨干員工、優(yōu)秀員工組成黨員服務(wù)先鋒隊(duì)，根據(jù)自身客群資源的差異，分別選擇校園、社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)等各類(lèi)場(chǎng)所，向不同的金融群體普及金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自選主題開(kāi)展線(xiàn)下教育活動(dòng)，各放異彩、亮點(diǎn)紛呈。
（以下圖文結(jié)合，文字為小字說(shuō)明）
百花支行在百花社區(qū)開(kāi)展了以“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的活動(dòng)，圍繞“普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)”等內(nèi)容，開(kāi)展了一場(chǎng)形式多樣的宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等形式，緊緊圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、存款保險(xiǎn)常識(shí)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡等知識(shí)進(jìn)行講解。
新時(shí)代支行黨支部聯(lián)合蛇口水灣社區(qū)黨委開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。以“權(quán)利 ?責(zé)任 ?風(fēng)險(xiǎn)”為主題，宣傳共建金融消費(fèi)的健康環(huán)境、提升金融素養(yǎng)，了解信息披露、營(yíng)銷(xiāo)禁止、個(gè)人金融信息保護(hù)等具體內(nèi)容，邀請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注“招小寶”公眾號(hào)，閱讀轉(zhuǎn)發(fā)總分行推出的系列宣傳軟文。
振華支行 積極與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，走進(jìn)深圳市市政工程公司開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳服務(wù)，為一線(xiàn)工人講解依法合理維權(quán)的重要性、防范貸款套路、合理規(guī)劃家庭資產(chǎn)與負(fù)債等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)熱烈，不僅讓大家掌握了基礎(chǔ)金融知識(shí)，幫助廣大金融消費(fèi)者解決日常生活中遇到的金融問(wèn)題,也提示增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、遠(yuǎn)離金融陷阱。
四、全行聯(lián)動(dòng)，舉辦3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面客戶(hù)反維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)
3月21日，招商銀行深圳分行幾大部門(mén)聯(lián)合舉辦維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)題活動(dòng)，邀請(qǐng)300余名客戶(hù)代表現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)專(zhuān)家講座，并現(xiàn)場(chǎng)向社會(huì)聘請(qǐng)的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督員”授予聘書(shū)。該次活動(dòng)是我行不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的又一嘗試，活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、反響良好，。通過(guò)引入消費(fèi)者參與監(jiān)督，有力地助于提升了我行服務(wù)水平。，這也是我行不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的又一嘗試。
活動(dòng)開(kāi)展期間，招商銀行深圳分行各全轄網(wǎng)點(diǎn)積極行動(dòng)，圍繞“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”和“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。銀行業(yè)務(wù)與消費(fèi)者生活有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，做好普及教育、風(fēng)險(xiǎn)提示是金融機(jī)構(gòu)責(zé)無(wú)旁貸、迫在眉睫的重要工作。招商銀行深圳分行將一如既往，秉承“因您而變”的理念，打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)質(zhì)宣教品牌。
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