在金融科技不斷創(chuàng)新，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化不斷推進的時代下，如何幫助消費者增強金融消費安全意識，提升消費者對金融服務(wù)的風(fēng)險辨識能力，成為擺在金融機構(gòu)面前一項至關(guān)重要的課題。
為深入貫徹落實黨的十九大精神和新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“因您而變”的發(fā)展理念，更好地履行保護金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任，構(gòu)建健康的金融消費環(huán)境，招商銀行深圳分行在監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)和總行的引領(lǐng)下，積極探索新形式、新渠道、新方法，圍繞“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”和“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，在創(chuàng)新開展消費者權(quán)益保護工作中取得實效，并榮獲“2017-2018金融宣傳教育工作先進單位”獎項。
一、結(jié)合熱點節(jié)點與消費者痛點，多形式開展場景化宣傳
亮點一：在中國人民銀行深圳市中心支行組織的“金融消費者權(quán)益日”微視頻大賽中，招商銀行深圳分行的原創(chuàng)微視頻?《一首歌教你識別非法金融廣告》，以本行員工創(chuàng)新生動的RAP說唱方式脫穎而出，將專業(yè)的消保知識與時尚明快的RAP相結(jié)合，獲得廣大消費者的好評。人民銀行總行還將該視頻發(fā)布在官方微信公眾號上，向全國的金融消費者進行宣教普及。
亮點二：在招商銀行深圳分行內(nèi)部組織開展原創(chuàng)微視頻比賽，創(chuàng)新開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”主題活動，分行員工自編自導(dǎo)自演、將日常風(fēng)險防范的知識點融入通俗易懂、寓教于樂的微視頻中，宣傳效果顯著。
亮點三：招商銀行深圳分行聯(lián)合中國人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局、深圳市網(wǎng)信辦、深圳市龍華區(qū)人民政府等單位，在龍華區(qū)觀瀾文化藝術(shù)中心成功舉辦“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”龍華區(qū)集中宣傳日活動，將消保知識融入歌舞小品、市民街訪、網(wǎng)警案例分析、知識問答和主題沙龍等環(huán)節(jié)中，生動地呈現(xiàn)出不一樣的金融宣教場景。此外，活動現(xiàn)場還舉辦了招商銀行深圳分行與龍華區(qū)消保戰(zhàn)略共建簽約啟動儀式，達成“消保共建、同創(chuàng)和諧”的共識，打開了政企聯(lián)手開展消保工作的新局面。
二、結(jié)合線上與線下平臺，構(gòu)建多元化、多層次金融宣傳陣地
（一）精心搭建線上宣傳渠道，以消費者喜聞樂見的形式傳播金融知識
亮點一：招商銀行深圳分行借助監(jiān)管機構(gòu)及總、分行等線上公眾號新媒體平臺，針對不同客群的偏好、不同的熱點節(jié)點，通過原創(chuàng)圖文漫畫、H5、視頻等豐富、輕松、易傳播的方式，開展有針對性的宣傳活動，以點帶面、通俗易懂地普及金融知識，提高消費者金融素養(yǎng)。
亮點二：結(jié)合電視、報刊、廣播等傳統(tǒng)媒體平臺，以短平快、覆蓋廣的方式大力推動金融宣教工作，進一步擴充宣傳渠道和受眾面。2019年伊始，招商銀行深圳分行與深圳廣電集團合作拍攝的消費者權(quán)益保護系列宣傳片在深圳都市頻道播出，宣傳效果顯著。在今年3?15金融宣傳活動期間，招商銀行深圳分行通過電臺早、晚高峰時段播放消費者權(quán)益保護活動口號，并在媒體平臺進行重點宣傳報道。
（二）以營業(yè)廳為陣地輻射社區(qū)、園區(qū)、校區(qū)，開展豐富多彩的線下活動
近年來，招商銀行深圳分行由黨員服務(wù)先鋒隊帶頭，按照“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“移動支付安全便民宣傳周”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”、“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”等系列活動要求，以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升防范非法金融活動的能力，遠離非法“現(xiàn)金貸”、“校園貸”，珍惜個人信用等為重點內(nèi)容，利用客戶排隊等候時間，在營業(yè)廳常態(tài)化開展金融知識小講座、微沙龍、小情景劇等多樣化活動，形成長效宣傳機制。同時，招商銀行深圳分行深入松坪山小區(qū)、錦繡江南小區(qū)、龍華光浩工業(yè)園、興泰實驗小學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地開展消費者權(quán)益保護普及活動。此外，通過訂制卡通涼扇、購物袋等特色宣傳物料，轉(zhuǎn)發(fā)傳播監(jiān)管機構(gòu)和總分行推出的各類宣傳軟文，深圳分行將消費者權(quán)益保護工作開枝散葉。2018年招商銀行深圳分行全方位覆蓋工業(yè)園區(qū)、社區(qū)、校園、商戶、企業(yè)等機構(gòu)，開展金融宣教活動逾百次，舉辦金融知識微沙龍課堂約80場，發(fā)放宣傳材料6.4萬份，普及消費者人數(shù)15萬余人。
三、以始為終、不忘初心，持續(xù)開展“以消費者為中心”的系列活動
招商銀行深圳分行每年在3?15金融消費者保護教育宣傳活動期間，還會組織開展“黨委班子下基層”、“行長站大堂”等系列活動，主動傾聽消費者聲音、響應(yīng)消費者訴求，搭建起與消費者溝通的橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)半徑、履行社會責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度。
未來，招商銀行深圳分行將繼續(xù)緊跟監(jiān)管機構(gòu)與總行的工作要求，以消費者為中心，精細(xì)化管理、專業(yè)化沉淀，順應(yīng)消費者金融需求變化，尊重消費者的每項權(quán)利、關(guān)注消費者的每項需求，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。