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      招行深圳分行實現(xiàn)柜面服務無紙化 積極推進綠色金融發(fā)展

      招行深圳分行實現(xiàn)柜面服務無紙化 積極推進綠色金融發(fā)展

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      ?為了順應移動互聯(lián)時代客戶習慣變化、提升客戶服務體驗,招商銀行特別推出網(wǎng)上企業(yè)銀行“柜網(wǎng)通”平臺。

      為了順應移動互聯(lián)時代客戶習慣變化、提升客戶服務體驗,招商銀行特別推出網(wǎng)上企業(yè)銀行“柜網(wǎng)通”平臺。該平臺的上線,能夠幫助客戶通過線上渠道直接辦理部分業(yè)務 ,根據(jù)個人的情況安排在線預約,最大程度地減少等候時長。

      據(jù)悉,客戶只要在這個平臺上提交開票申請并填寫地址后,招行就可以將發(fā)票直接郵寄,一改過去“銀行申請—線下等待—至銀行領取”的流程。目前,該平臺支持的業(yè)務范圍包括增值稅票申請、企業(yè)數(shù)字證書申請、企業(yè)代發(fā)協(xié)議簽約申請、網(wǎng)上代發(fā)功能自助開通等。

      此外,傳統(tǒng)模式下,客戶申請簽訂代發(fā)協(xié)議、申請數(shù)字證書等均需填寫紙質(zhì)申請書,往往耗時長且準確率較低,影響客戶服務體驗?!肮窬W(wǎng)通”平臺則進一步實現(xiàn)了讓客戶少填單、讓數(shù)據(jù)多聯(lián)通的良好局面,同時在很大程度上避免了客戶因資料不全、填寫有誤等往返銀行的情況。

      為踐行總行提出的“輕型銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略,全面貫徹落實綠色金融的發(fā)展理念,深度優(yōu)化客戶的體驗感,招商銀行深圳分行也積極推進柜面服務的無紙化流程,據(jù)了解,目前深圳市區(qū)全轄營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了個人客戶業(yè)務申請、業(yè)務受理、業(yè)務處理、信息生成等各個環(huán)節(jié)的無紙化運營。客戶的業(yè)務回單可以即時獲取,也可以通過招商銀行網(wǎng)上銀行、招商銀行APP、自助銀行等進行查詢,對于客戶體驗改善、服務效率提升、運營成本節(jié)約促進作用明顯,持續(xù)增強了深圳分行網(wǎng)點柜面的服務能力。


      [責任編輯:姚苑]