深圳新聞網(wǎng)訊 7月5日，泰國普吉島兩艘共載有127名游客的觀光船，因暴風(fēng)雨發(fā)生翻覆事故。據(jù)媒體報道，截至7月6日凌晨4時，事故已造成1人溺亡、53人失蹤（其中50人為中國公民）。

獲悉事故的第一時間，中國太保快速成立應(yīng)急工作小組，通過媒體、政府、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、同業(yè)等多渠道密切關(guān)注事件動態(tài)，及時獲取事故詳細(xì)信息，有序開展事故處置的整體協(xié)調(diào)及排查工作。在密切關(guān)注客戶報案咨詢情況的同時，積極部署通過全司排查的方式，重點圍繞泰國旅游線對旅行社及合作單位進(jìn)行逐一排查，主動尋找出險客戶。

針對本次事故，中國太保已開通綠色服務(wù)通道，緊急出臺7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等六項理賠服務(wù)舉措。一旦確認(rèn)客戶出險，將視情況適時啟動國際救援服務(wù)，提供有溫度的“人傷無憂伴”關(guān)愛理賠服務(wù)，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。中國太保六項服務(wù)舉措：

（一）啟動理賠應(yīng)急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，有序開展事故處置的整體協(xié)調(diào)及排查工作，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

（二）7*24小時受理報案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號、“中國太?！盇PP等多個渠道進(jìn)行報案或咨詢。

（三）簡化理賠資料，實施無保單理賠。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠；客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（五）簡化鑒定手續(xù)、減免醫(yī)療發(fā)票?？蛻粢蚴鹿蕦?dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定；對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

（六）提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況，可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。（通訊員? 張雅捷）