受強(qiáng)冷空氣影響，近期我國中東部出現(xiàn)大范圍雨雪天氣。自1月25日起，持續(xù)暴雪造成湖北、安徽、江蘇、陜西、湖南、浙江、河南、上海、蘇州、無錫、貴州等多地受災(zāi)。面對災(zāi)情，中國太保迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，部署人員加強(qiáng)24小時值守，總、分聯(lián)動加強(qiáng)防災(zāi)防損和保險(xiǎn)理賠工作。貴州等部分地區(qū)還快速設(shè)立專項(xiàng)理賠服務(wù)定損點(diǎn)，方便客戶就近理賠，暴雪和嚴(yán)寒中，“太保藍(lán)”送上的“有溫度”的服務(wù)，讓客戶享受到了“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗(yàn)。

面對此次暴雪災(zāi)情，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)快速成立應(yīng)急指揮中心，推出多項(xiàng)應(yīng)急舉措。一是理賠條線所有人員暴雪期間取消休假，成立應(yīng)急核損梯隊(duì)，總部實(shí)施車意險(xiǎn)理賠24小時專人值守，與受災(zāi)一線實(shí)時連線，保持密切溝通；非車險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)隨時待命為各地提供技術(shù)支持。二是統(tǒng)籌營運(yùn)中心作業(yè)資源，主動跟進(jìn)出險(xiǎn)數(shù)據(jù)，組織安排核損人員開展雪災(zāi)事故車定損技能培訓(xùn)，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；三是引導(dǎo)客戶通過“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號、“太貼心”小程序、電話語音自助申請以及95500全國客服電話等多種方式申請道路救援服務(wù)，保障服務(wù)申請暢通；四是對于責(zé)任明確、損失確定的小額案件簡化理賠流程，有序進(jìn)行估損較大的案件查勘定損工作；五是大災(zāi)專家團(tuán)隊(duì)和大災(zāi)預(yù)備隊(duì)準(zhǔn)備完畢，隨時支援受災(zāi)地區(qū)，確保快速理賠。此外，中國太保壽險(xiǎn)也針對本次災(zāi)害及時發(fā)布無保單理賠服務(wù)、簡化意外理賠申請單證服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)舉措。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月27日17時，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)共受理上述地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案16757件，其中車險(xiǎn)報(bào)案較平時大幅上升134%；受理道路救援10319起，較平時上升75%。