深圳新聞網(wǎng)訊 近日，工商銀行東門黃貝支行以高效的辦事效率、人道的服務手段為客戶解決燃眉之急，贏取時間，保障了客戶的資金安全。

一天，一位女士走進了工行深圳黃貝支行，據(jù)工行工作人員了解，該女士是來為其兄宋先生辦理異地卡密碼重置服務，宋先生本人因罹患高血壓、呼吸衰竭、大面積腦梗塞而在市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室搶救，因此意識不清無法親自辦理密碼重置業(yè)務。更為棘手的是，離異多年的宋先生跟僅有的女兒也已失聯(lián)，無法進行公證，原本簡單的業(yè)務變得復雜起來。

意識到事件的緊迫性，工行工作人員迅速上報商討解決方案。經(jīng)過討論后，工行給出了緊急的處理意見：“核實事情真實性并與醫(yī)院溝通，款項轉(zhuǎn)入院方賬戶，給病人?？顚Ｓ谩?。工行黃貝支行負責人火速趕往醫(yī)院看望宋先生并與院方進行溝通，取得了院方的理解和支持后，為宋先生辦理了密碼重置業(yè)務，將資金作為醫(yī)療款項轉(zhuǎn)往醫(yī)院提供的賬號，專款專用，同時與醫(yī)院協(xié)定在治療結(jié)束后將剩余資金轉(zhuǎn)回宋先生本人賬戶。事后，宋先生親屬對工行黃貝支行高效辦事效率和人性服務表示十分感激。

“服務”兩字雖平凡，但所蘊含的豐富內(nèi)涵和價值卻是通過細致入微的工作和服務展現(xiàn)的。工行深圳市分行相關(guān)負責人表示：盡最大的能力為客戶解決問題，保障客戶財產(chǎn)安全，提供人性服務是銀行服務根本，不斷提升業(yè)務能力，才是贏得客戶信賴和支持的王道。在風險可控的前提下，隨機應變地為客戶解決困難是值得推崇的。除此之外，業(yè)務的熟練是處理這些突發(fā)情況的有效保證。（通訊員 張博博）