日前，渤海銀行深圳分行派員參加了由深圳銀監(jiān)局牽頭，深圳大學(xué)和深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會在深圳大學(xué)規(guī)制與公共政策研究中心共同舉辦的“金融消費(fèi)者保護(hù)研討會”。

來自上海交通大學(xué)、湖南大學(xué)、西南政法大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳市消費(fèi)者委員會和深圳各家中外資銀行等60多位專家學(xué)者、政府官員和行業(yè)代表共聚一堂，圍繞“金融消費(fèi)者保護(hù)”這一主題，就金融消費(fèi)者保護(hù)和糾紛解決的相關(guān)問題展開了熱烈討論。

研討會上，與會學(xué)者專家就金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的糾紛處置在深圳的實(shí)踐探索進(jìn)行了評介，金融行業(yè)代表重點(diǎn)介紹了相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和具體困擾：一是金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)銷售行為的痕跡化管理，對特定金融產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)開展錄音錄像，防范銷售誤導(dǎo)；二是深圳建立信息詐騙涉案賬戶應(yīng)急處置、被騙資金快速凍結(jié)和原路返還新機(jī)制，保護(hù)了客戶資金安全；三是在銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過保安、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜面人員和網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力配合，采取各類措施幫助那些正在遭受或有可能遭受金融詐騙的客戶；四是借助紙質(zhì)媒體、電視電臺、網(wǎng)絡(luò)、自媒體和自制小卡片等途徑開展消費(fèi)者教育工作；五是金融消費(fèi)者保護(hù)工作要注重金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的利益平衡，過度保護(hù)任何一方都不利于市場健康有序發(fā)展。

研討會取得了圓滿成功，與會領(lǐng)導(dǎo)和參會人員對研討會給予了高度評價(jià)。深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長指出，面對我國金融領(lǐng)域消費(fèi)糾紛頻發(fā)，需要從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面回應(yīng)和解決消費(fèi)者保護(hù)中面臨的新問題，規(guī)范和引導(dǎo)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，理論成果的交流和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享有助于將金融消費(fèi)者保護(hù)工作推向新高度。

（通訊員 林文闊）