日前，深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長帶領(lǐng)深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會到平安銀行深圳分行，舉行消費者權(quán)益保護工作培訓。平安銀行深圳分行姚貴平行長及相關(guān)領(lǐng)導共同參加了本次培訓。

深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會相關(guān)工作的負責人就銀行業(yè)金融消費者權(quán)益最新政策法規(guī)進行了詳細解讀，并對處理客戶糾紛的原則、同業(yè)典型案例參考等內(nèi)容進行了詳細的介紹。

隨后，平安銀行深圳分行孫芳滔副行長總結(jié)了該行在消費者權(quán)益保護方面推出的系列舉措，包括健全了消費者權(quán)益保護組織架構(gòu)、工作機制；加強客戶投訴機制建設；各支行一把手作為客戶投訴的第一負責人；加大對客戶權(quán)益保護的宣傳力度等。

深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長肯定了平安銀行深圳分行在消費者權(quán)益保護中所做出的成績，同時他指出，要以人為本，通過切實做好消保工作，體現(xiàn)銀行整體管理水平；要和善、春風化雨地解決問題；消保工作要尊重并解決客戶訴求；面對消費者時，要從心出發(fā)，提高心胸和人文關(guān)懷，愛崗敬業(yè)；在進行服務時，要將心比心，熱愛客戶。

此次培訓會專家傳授豐富經(jīng)驗和生動案例，會后，參訓人員紛紛表示獲益良多，對提升投訴處理技巧、提高整體服務水平起到了很好的指導作用。