4月26日，富德生命人壽宜昌中支理賠員接到該公司一位深圳業(yè)務(wù)員電話，稱(chēng)其客戶在宜昌出險(xiǎn)，要求理賠人員前去慰問(wèn)探視。在詢(xún)問(wèn)被保險(xiǎn)人信息后，理賠人員核實(shí)到被保險(xiǎn)人李先生于2015年9月在深圳分公司購(gòu)得安行無(wú)憂和意外門(mén)急診醫(yī)療保險(xiǎn)。

理賠員立即放下手中的工作，帶著公司小禮品及水果來(lái)到李先生所在醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，被保險(xiǎn)人及家屬深受感動(dòng)。了解到被保險(xiǎn)人因車(chē)禍?zhǔn)軅?，事故發(fā)生后便直接住院治療，未經(jīng)過(guò)門(mén)診治療。理賠人員告知被保險(xiǎn)人，因其購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種與其實(shí)際治療的方式無(wú)法對(duì)應(yīng)，無(wú)法進(jìn)行索賠。被保險(xiǎn)人家屬聽(tīng)后，后悔當(dāng)初沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)住院醫(yī)療保險(xiǎn)。理賠人員對(duì)此表示遺憾的同時(shí)，又為他們?cè)敿?xì)地講解了相關(guān)索賠事項(xiàng)及流程，為其提供了更清晰的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意向。被保險(xiǎn)人及其家屬聽(tīng)了理賠員的話，表示出院后一定將住院醫(yī)療保險(xiǎn)也補(bǔ)上。這次雖然不能索賠，但他們對(duì)理賠人員的真誠(chéng)慰問(wèn)和熱情服務(wù)的工作態(tài)度仍表示感謝。（通訊員 劉威）