近日，富德生命人壽對(duì)線(xiàn)上服務(wù)進(jìn)行再升級(jí)，打通互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的最后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從線(xiàn)上銷(xiāo)售，保單查詢(xún)保全，再到線(xiàn)上理賠的完整閉環(huán)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)升級(jí)

隨著富德生命人壽“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)，目前該公司已經(jīng)逐步搭建了一體化的線(xiàn)上服務(wù)體系，在官網(wǎng)、微信、APP等不同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了投保、查詢(xún)、保全、積分服務(wù)、會(huì)員管理、續(xù)期繳費(fèi)、電子信函、卡單激活等多項(xiàng)服務(wù)。

線(xiàn)上理賠，被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的最后一公里。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，保險(xiǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為一種新趨勢(shì)，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出各種線(xiàn)上服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的創(chuàng)新模式尤為引人注目。但過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端多只是作為一種新型的保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，而保險(xiǎn)理賠處于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮多在線(xiàn)下進(jìn)行。

據(jù)富德生命內(nèi)部人士介紹，對(duì)線(xiàn)上理賠的完善升級(jí)，不僅是公司“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的需要，也是對(duì)保監(jiān)會(huì)2015年發(fā)布的《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引》的響應(yīng)。該指引要求保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)化保險(xiǎn)小額理賠索賠資料，逐步推行索賠單證電子化，減少紙質(zhì)單證使用，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、方便、快捷、透明的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

“寶貝存錢(qián)罐”客戶(hù)搶先體驗(yàn)，在家輕松理賠

所謂的理賠難，是指?jìng)鹘y(tǒng)線(xiàn)下理賠需要客戶(hù)自己跑柜面，準(zhǔn)備大量資料，填寫(xiě)復(fù)雜的信息，材料流轉(zhuǎn)繁瑣，有時(shí)可能還要反復(fù)跑柜臺(tái)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而移動(dòng)端線(xiàn)上理賠則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，只需用手機(jī)就能自助理賠。

據(jù)了解，富德生命人壽在“六一”兒童節(jié)免費(fèi)送出10萬(wàn)份手足口保險(xiǎn)，該產(chǎn)品屬“寶貝存錢(qián)罐”產(chǎn)品系列，采用了線(xiàn)上理賠方式。“寶貝存錢(qián)罐”5級(jí)及以上用戶(hù)只需要在網(wǎng)上填寫(xiě)理賠信息，上傳理賠資料，動(dòng)動(dòng)手指就可坐等理賠款打入銀行卡；5級(jí)以下用戶(hù)只需要另外寄送診斷書(shū)即可。只需一部手機(jī)，用戶(hù)就能輕松在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)理賠，足不出戶(hù)，在家理賠，方便省時(shí)，極大的提高了用戶(hù)體驗(yàn)。

富德生命人壽正在加速布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，線(xiàn)上理賠服務(wù)將從微信平臺(tái)擴(kuò)展到官網(wǎng)、APP等其他平臺(tái)，產(chǎn)品也將從手足口保險(xiǎn)擴(kuò)展到其他互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。