“有的放矢,不打無準備之戰(zhàn)”——為備戰(zhàn)總公司舉辦的第二屆客服技能大比拼競賽,富德生命人壽深圳分公司客戶服務部的業(yè)管知識技能培訓于5月27日如期開講,該公司客服部全體成員參加了本次學習。
滿足客戶合理需求,提升客戶滿意度,追求客戶優(yōu)質(zhì)體驗一直是深分客服部的努力方向。本次培訓由客戶服務部業(yè)管室主任范艷紅從VIP評定標準及分級標準,各層級VIP服務項目,以及“ 禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務、“安心隨行”救援服務和“貼心隨行”秘書服務四大VIP服務內(nèi)容給大家仔細講解了富德生命人壽的VIP服務方案。
據(jù)悉,此次參訓人員不僅對業(yè)管室工作有了進一步的了解,極大地豐富了客服知識結(jié)構(gòu),進而加深了對客服工作的認知,也為今后全力做好后援工作做好堅實基礎。(通訊員 尹琴)