2016年3月30日，張先生因身體不適到醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為鼻咽惡性腫瘤，此消息讓張先生措手不及，在單位身擔(dān)要職的他不得不停下工作，入院接受治療。經(jīng)過初步化療出院后，目前在家休養(yǎng)。

4月11日，張先生無意中發(fā)現(xiàn)在生命人壽購買的重大疾病保險(xiǎn)，于是聯(lián)系公司業(yè)務(wù)員申請理賠。

富德生命上海分公司接到報(bào)案后，兩核部迅速響應(yīng)，在第一時(shí)間確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任后，兵分兩路為客戶辦理理賠手續(xù)。一路理賠員帶著禮品向張先生送去了慰問，并悉心指導(dǎo)和幫助張先生準(zhǔn)備理賠申請所需材料。另一路調(diào)查人迅速趕赴當(dāng)?shù)蒯t(yī)院核實(shí)病歷及相關(guān)病史。最終上海分公司當(dāng)日受理當(dāng)日結(jié)案，向客戶支付了12.3萬元的理賠款。