為進一步落實分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)情況，傳達邊衛(wèi)總經(jīng)理近期對品管工作的相關(guān)指示，2016年3月7日富德生命人壽山西分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會召開2月業(yè)務(wù)品質(zhì)聯(lián)席會議，分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會各部門負責人及品管員參會。本次會議由分公司總經(jīng)理室召集，由保費部組織。

首先，會議由保費部周岳湘經(jīng)理對于2月份各機構(gòu)指標的執(zhí)行情況進行了公布并針對2月份各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。包括續(xù)期業(yè)績狀況及品質(zhì)指標狀況。客服部劉艷艷經(jīng)理針對2月份客服各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。包括回訪類指標狀況、投訴類指標及退保指標情況。兩核部張志宇經(jīng)理也針對上月兩核各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。

隨后，此次會議從分公司目前品質(zhì)管理中存在的不足展開分析研討，參會人員在溝通中找出影響品質(zhì)的風險，并找出應(yīng)對措施。

最后，邊總根據(jù)本次會議做出如下要求：

1、要學(xué)會算賬經(jīng)營，處理好眼前利益和長期利益的關(guān)系，降低因業(yè)務(wù)品質(zhì)而產(chǎn)生的風險違約成本；

2、業(yè)務(wù)品質(zhì)不僅要防患于未然，還要簡化工作流程，提升可執(zhí)行性，對未結(jié)案轉(zhuǎn)辦件設(shè)立專人追蹤機制，成立負責專人；

3、在合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務(wù)品質(zhì)管理上方面，各項管理動作要做到位，留有軌跡，有據(jù)可查；

4、下一步進行機構(gòu)檢查，及時解決分公司在發(fā)展中存在的問題，化解外部風險。（文/山西分公司保費部 趙鳳琳）