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      富德生命山西分公司召開2月業(yè)務(wù)品質(zhì)管理聯(lián)席會

      富德生命山西分公司召開2月業(yè)務(wù)品質(zhì)管理聯(lián)席會

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      2016年3月7日富德生命人壽山西分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會召開2月業(yè)務(wù)品質(zhì)聯(lián)席會議,分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會各部門負責人及品管員參會。本次會議由分公司總經(jīng)理室召集,由保費部組織。

      為進一步落實分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)情況,傳達邊衛(wèi)總經(jīng)理近期對品管工作的相關(guān)指示,2016年3月7日富德生命人壽山西分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會召開2月業(yè)務(wù)品質(zhì)聯(lián)席會議,分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會各部門負責人及品管員參會。本次會議由分公司總經(jīng)理室召集,由保費部組織。

      首先,會議由保費部周岳湘經(jīng)理對于2月份各機構(gòu)指標的執(zhí)行情況進行了公布并針對2月份各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。包括續(xù)期業(yè)績狀況及品質(zhì)指標狀況。客服部劉艷艷經(jīng)理針對2月份客服各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。包括回訪類指標狀況、投訴類指標及退保指標情況。兩核部張志宇經(jīng)理也針對上月兩核各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。

      隨后,此次會議從分公司目前品質(zhì)管理中存在的不足展開分析研討,參會人員在溝通中找出影響品質(zhì)的風險,并找出應(yīng)對措施。

      最后,邊總根據(jù)本次會議做出如下要求:

      1、要學(xué)會算賬經(jīng)營,處理好眼前利益和長期利益的關(guān)系,降低因業(yè)務(wù)品質(zhì)而產(chǎn)生的風險違約成本;

      2、業(yè)務(wù)品質(zhì)不僅要防患于未然,還要簡化工作流程,提升可執(zhí)行性,對未結(jié)案轉(zhuǎn)辦件設(shè)立專人追蹤機制,成立負責專人;

      3、在合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務(wù)品質(zhì)管理上方面,各項管理動作要做到位,留有軌跡,有據(jù)可查;

      4、下一步進行機構(gòu)檢查,及時解決分公司在發(fā)展中存在的問題,化解外部風險。(文/山西分公司保費部 趙鳳琳)

      [責任編輯:周濤]