2016年1月7日，富德生命人壽邯鄲中支客戶張女士在河南安陽(yáng)出差因身體不適，在醫(yī)院檢查得知身患子宮內(nèi)膜息肉，醫(yī)生建議立即住院做手術(shù)，因是異地住院張女士對(duì)自己治療后的保險(xiǎn)理賠十分擔(dān)心，怕手續(xù)麻煩以后還要來(lái)回跑，非常猶豫，于是給富德生命人壽邯鄲中支理賠人員打了電話，理賠人員安慰客戶說(shuō)讓她放心住院治療，不要擔(dān)心理賠。

富德生命人壽邯鄲中支理賠人員立即與富德生命人壽安陽(yáng)中支理賠人員取得了聯(lián)系，向他們說(shuō)明了情況，也取得了共識(shí)，一定要把客戶服務(wù)好，如有問(wèn)題隨時(shí)溝通。隨后，邯鄲中支理賠人員又聯(lián)系張女士告知需要準(zhǔn)備的理賠材料。

張女士出院后將準(zhǔn)備好的理賠資料交至富德生命人壽邯鄲中支理賠人員手中，理賠人員在第一時(shí)間就對(duì)案件進(jìn)行了審核、受理，并錄入系統(tǒng)。分公司領(lǐng)導(dǎo)也十分重視此次的理賠案件，為百分百做到讓客戶滿意，在第一時(shí)間對(duì)案件審核并通過(guò)，當(dāng)天理賠款就打到了張女士指定的賬戶中。張女士激動(dòng)的說(shuō)：“富德生命理賠就是好，這么快就把理賠款打過(guò)來(lái)了，要買(mǎi)保險(xiǎn)還買(mǎi)富德生命人壽的保險(xiǎn)”。

想客戶所想，急客戶所急，真正從內(nèi)心將服務(wù)客戶放在第一位，這是每一名富德生命人的追求和目標(biāo)，也是富德生命人不斷用行動(dòng)信守的諾言。（文/彭湃）