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      富德陜西分公司客服部召開3.15專題視頻會議

      富德陜西分公司客服部召開3.15專題視頻會議

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      近日,為了平穩(wěn)度過3.15特殊時期,富德生命人壽陜西分公司客服部于2016年3月2日召開全省3.15專題視頻會議。

      為了平穩(wěn)度過3.15特殊時期,富德生命人壽陜西分公司客服部于2016年3月2日召開全省3.15專題視頻會議。分公司副總經理王芳,各部門長、室主任及客服部全體人員,各中支總經理室成員、各部門負責人及運營部全體人員參加了會議。

      會議開始,客服部仇世韜經理就公司在2015年全年和2016年1月至2月的全省投訴情況以及2016年滿期給付和退保情況,通過具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了分析,并對3.15期間風險防范原則及相關舉措和要求進行宣導。

      會議最后,王芳總對3.15活動提出了三點要求:要求一“高度重視,內緊外松”,要求各中支、各條線、各部門對外不慌張,對內要高度重視,高度警惕;暢通與渠道、條線、總公司、監(jiān)管部門的溝通;要求二“高度敏感,平穩(wěn)度過3.15”,王芳總提到,3.15消費者權益保護日剛好是國家兩會時期,要求公司在3.15活動上實行首問負責制,確保每日工作有匯報,以確??蛻魸M意度;要求三“高度負責,拒絕推諉拖拉”,提出人人都是客服人員,對每一個客戶都要熱情接待。在避免群訪群訴案件的發(fā)生上,王芳總強調,重大案件30分鐘內上報分公司,普通案件24小時內上報,務必保持上下一致;思想上高度重視、高度進入備戰(zhàn)狀態(tài),平穩(wěn)度過3.15。(文/分公司客服部 同小菲)

      [責任編輯:周濤]