在售后服務過程中，很多消費者都有過這樣的體驗：自己和客服人員溝通時，因為對專業(yè)術(shù)語的不熟悉或是方言差異，導致溝通不暢，不僅費時費力，還會鬧出很多笑話，幾年前網(wǎng)上熱傳的“倒鴨子”事件便是一個經(jīng)典案例。

為了有效改善售后服務質(zhì)量，富德生命人壽嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP。據(jù)介紹，這款APP創(chuàng)新性地具備了“在線回訪”功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗。除此之外，其還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”，客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產(chǎn)品的詳盡收益情況，做到公開透明；而“在線保全”則助力線上投?？蛻糇悴怀鰬?，即可輕松享受產(chǎn)品到期資金到賬的一站式服務體驗。

富德生命人壽相關(guān)負責人表示，面對日益白熱化的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的保險亦迎來了眾多的機遇和挑戰(zhàn)。而充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務質(zhì)量，升級客戶服務體驗是富德生命人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的舉措之一。據(jù)悉，在保險理賠及售后服務方面，富德生命人壽一直秉承“內(nèi)誠于心、外信于行”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新、提升，曾在業(yè)內(nèi)首推 “帶息理賠”服務，并首創(chuàng)精英代理人理賠服務，為消費者帶來更好的服務體驗，受到了消費者的廣泛認可。（通訊員 許郁琳）