3月1日，2015中國保險“年度服務創(chuàng)新”項目發(fā)布，富德生命人壽“首創(chuàng)E服務自助終端亮相”以高效便捷的服務表現(xiàn)和以客戶為中心的技術創(chuàng)新順利入選。

據(jù)悉，中國保險“年度服務創(chuàng)新”項目由《中國保險報》面向全行業(yè)開展專業(yè)評選，參選企業(yè)包括保險集團公司、財險公司、壽險公司以及保險專業(yè)中介、專業(yè)經紀和專業(yè)公估公司等，具有廣泛的行業(yè)代表性。

作為行業(yè)首創(chuàng)，2014年3月，富德生命人壽E服務體驗中心首次亮相，E服務體驗中心以E服務自助終端機以及E服務互動展示終端作為載體，其中E服務自助終端提供了三大模塊、八大功能共計30余項的業(yè)務員和客戶自助服務項目，E服務互動展示終端提供了公司新聞資訊、熱銷產品、萬能投連結算利率、分支機構查詢、理賠定點醫(yī)院查詢。

項目的上線標志著富德生命人壽的E服務自助終端設備正式進入了市場，壽險行業(yè)的電子化服務又取得了創(chuàng)新突破。2015中國保險“年度服務創(chuàng)新”項目專家組認為該項目實現(xiàn)了“成功的創(chuàng)新”：一是更好的服務客戶，二是降低公司的運營成本。對外經貿大學教授、中國保監(jiān)會法律事務咨詢專家于濤博士表示，E服務自助終端設備能夠有效的延長保險服務的時間，提高保險服務的效率。比如說如果客戶在寬限期最后一天續(xù)費，又恰逢公司的營業(yè)時間已經結束，面臨保單失效的風險。而自助終端的應用使得原本的難題迎刃而解，即使在非營業(yè)時間，客戶依然能夠通過使用自助終端來完成續(xù)費操作。

另一方面，如果沒有自助終端，保險公司想要延長服務時間，為更多的客戶提供及時高效的服務，那么必然需要雇傭更多經過培訓的熟練員工，這樣做將會大大增加公司的運營成本。而現(xiàn)在的自助終端能夠以更低的成本完成更高效的服務。

富德生命人壽的E服務體驗中心二級機構覆蓋率已達到100％。通過E服務項目的實施，富德生命人壽實現(xiàn)了在線投保、在線續(xù)期交費、在線變更等全流程E化服務閉環(huán)，高效、便捷的服務突破了傳統(tǒng)銷售、服務模式下的人力、網點等瓶頸制約，提升了客戶和業(yè)務隊伍的滿意度。

隨著E服務自助終端的全面鋪設，富德生命人壽先后實現(xiàn)了以官網為主，柜面E服務自助終端、E動生命APP以及微信服務公眾號為附的360度全方位客戶服務載體