3月1日，2015中國(guó)保險(xiǎn)“年度服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目發(fā)布，富德生命人壽“首創(chuàng)E服務(wù)自助終端亮相”以高效便捷的服務(wù)表現(xiàn)和以客戶為中心的技術(shù)創(chuàng)新順利入選。

據(jù)悉，中國(guó)保險(xiǎn)“年度服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》面向全行業(yè)開(kāi)展專業(yè)評(píng)選，參選企業(yè)包括保險(xiǎn)集團(tuán)公司、財(cái)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)專業(yè)中介、專業(yè)經(jīng)紀(jì)和專業(yè)公估公司等，具有廣泛的行業(yè)代表性。

作為行業(yè)首創(chuàng)，2014年3月，富德生命人壽E服務(wù)體驗(yàn)中心首次亮相，E服務(wù)體驗(yàn)中心以E服務(wù)自助終端機(jī)以及E服務(wù)互動(dòng)展示終端作為載體，其中E服務(wù)自助終端提供了三大模塊、八大功能共計(jì)30余項(xiàng)的業(yè)務(wù)員和客戶自助服務(wù)項(xiàng)目，E服務(wù)互動(dòng)展示終端提供了公司新聞資訊、熱銷產(chǎn)品、萬(wàn)能投連結(jié)算利率、分支機(jī)構(gòu)查詢、理賠定點(diǎn)醫(yī)院查詢。

項(xiàng)目的上線標(biāo)志著富德生命人壽的E服務(wù)自助終端設(shè)備正式進(jìn)入了市場(chǎng)，壽險(xiǎn)行業(yè)的電子化服務(wù)又取得了創(chuàng)新突破。2015中國(guó)保險(xiǎn)“年度服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目專家組認(rèn)為該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“成功的創(chuàng)新”：一是更好的服務(wù)客戶，二是降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)保監(jiān)會(huì)法律事務(wù)咨詢專家于濤博士表示，E服務(wù)自助終端設(shè)備能夠有效的延長(zhǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的時(shí)間，提高保險(xiǎn)服務(wù)的效率。比如說(shuō)如果客戶在寬限期最后一天續(xù)費(fèi)，又恰逢公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，面臨保單失效的風(fēng)險(xiǎn)。而自助終端的應(yīng)用使得原本的難題迎刃而解，即使在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶依然能夠通過(guò)使用自助終端來(lái)完成續(xù)費(fèi)操作。

另一方面，如果沒(méi)有自助終端，保險(xiǎn)公司想要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為更多的客戶提供及時(shí)高效的服務(wù)，那么必然需要雇傭更多經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的熟練員工，這樣做將會(huì)大大增加公司的運(yùn)營(yíng)成本。而現(xiàn)在的自助終端能夠以更低的成本完成更高效的服務(wù)。

富德生命人壽的E服務(wù)體驗(yàn)中心二級(jí)機(jī)構(gòu)覆蓋率已達(dá)到100％。通過(guò)E服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，富德生命人壽實(shí)現(xiàn)了在線投保、在線續(xù)期交費(fèi)、在線變更等全流程E化服務(wù)閉環(huán)，高效、便捷的服務(wù)突破了傳統(tǒng)銷售、服務(wù)模式下的人力、網(wǎng)點(diǎn)等瓶頸制約，提升了客戶和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的滿意度。

隨著E服務(wù)自助終端的全面鋪設(shè)，富德生命人壽先后實(shí)現(xiàn)了以官網(wǎng)為主，柜面E服務(wù)自助終端、E動(dòng)生命APP以及微信服務(wù)公眾號(hào)為附的360度全方位客戶服務(wù)載體