中國(guó)光大銀行自2013年提出打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”后,不斷進(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新,重點(diǎn)打造支付、繳費(fèi)、收單、代理、商戶(hù)、融資等6項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊,為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人客戶(hù)與電子商務(wù)客戶(hù)提供綜合解決方案。截至2015年末, “e理財(cái)”、“e電商”、“e融資”3大業(yè)務(wù)品牌,已逐漸形成全新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
打造“e理財(cái)”泛理財(cái)銷(xiāo)售平臺(tái)
隨著理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的日益互聯(lián)網(wǎng)化,光大銀行電子渠道理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售也不斷增長(zhǎng)。截至12月末,光大銀行電子渠道理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售破萬(wàn)億,其中個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)0.82萬(wàn)億,電子渠道銷(xiāo)售量占比達(dá)84%。
2015光大理財(cái)夜市在秉承“簡(jiǎn)單即美”風(fēng)格的基礎(chǔ)上,不斷提升客戶(hù)體驗(yàn),完善產(chǎn)品體系和深化場(chǎng)景化應(yīng)用,憑借三大全新特色,在同期互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中表現(xiàn)搶眼。第一,光大理財(cái)夜市打造系列產(chǎn)品,從專(zhuān)屬理財(cái)、普通理財(cái)以及新客理財(cái)三個(gè)維度,全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求;第二,理財(cái)產(chǎn)品專(zhuān)屬化,根據(jù)大數(shù)據(jù)細(xì)分特定人群,再發(fā)送專(zhuān)屬碼的形式進(jìn)行定向理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。第三,場(chǎng)景化應(yīng)用,理財(cái)板塊立體化,為了更好地滿(mǎn)足老年人以及職場(chǎng)“白骨精”的需求,繼理財(cái)夜市之后,還陸續(xù)推出了理財(cái)早市、理財(cái)超市板塊。
同時(shí),光大銀行“e理財(cái)”泛理財(cái)銷(xiāo)售平臺(tái)還打通了線(xiàn)上銷(xiāo)售傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品通道,形成房屋貸款人意外傷害險(xiǎn)(安居保)、家政險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品常態(tài)銷(xiāo)售,并不斷豐富產(chǎn)品及服務(wù)模式,開(kāi)發(fā)眾籌理財(cái)?shù)葎?chuàng)新功能。
光大“購(gòu)精彩”商城跨界融合
光大 “購(gòu)精彩”商城上線(xiàn),可以說(shuō)是銀行與互聯(lián)網(wǎng)在跨界方面一個(gè)典型案例,其通過(guò)差異化的商業(yè)模式及服務(wù)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,并從三大特色突圍,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。
首先是構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈,光大“購(gòu)精彩”商城希望將客戶(hù)的金融需求與生活需要有機(jī)結(jié)合,堅(jiān)持品類(lèi)豐富、品質(zhì)優(yōu)選、價(jià)格優(yōu)惠的原則,在滿(mǎn)足客戶(hù)商品購(gòu)買(mǎi)需求的同時(shí)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供金融服務(wù),構(gòu)建“金融+生活”一體化生態(tài)圈。其次是打造“自有+輸出”綜合電商解決方案。光大銀行整合優(yōu)勢(shì)資源,一方面自建“購(gòu)精彩”商城吸引優(yōu)質(zhì)商戶(hù),另一方面給有需求的企業(yè)提供電商服務(wù)平臺(tái)解決方案。第三是啟動(dòng)“互動(dòng)+互通”特色模式。光大銀行打通線(xiàn)上“陽(yáng)光銀行”與“購(gòu)精彩”商城的金融+生活閉環(huán),通過(guò)“陽(yáng)光銀行”低起點(diǎn)、高收益的理財(cái)產(chǎn)品與“購(gòu)精彩”商城的購(gòu)買(mǎi)流程相結(jié)合,形成以專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)為依托的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)。
截至2015年底,光大“購(gòu)精彩”商城上線(xiàn)一個(gè)月注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)7萬(wàn)戶(hù),銷(xiāo)售額近5000萬(wàn)元,并成功為中國(guó)黃金集團(tuán)打造了電商平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了向傳統(tǒng)企業(yè)輸出電商綜合服務(wù)方案模式突破,全方位“e電商”綜合解決方案漸成規(guī)模。
“e融資”網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破
為做好線(xiàn)下貸款業(yè)務(wù)線(xiàn)上化,2015年光大銀行全面推動(dòng)二手房托管配套融資、個(gè)人住房公積金消費(fèi)貸款、理財(cái)質(zhì)押貸款線(xiàn)上化、互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)貸款重點(diǎn)項(xiàng)目。
同時(shí),為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,光大銀行對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作流程、內(nèi)部管理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化,加速服務(wù)智能化,推動(dòng)上線(xiàn)智能語(yǔ)音識(shí)別功能,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,將智能文字服務(wù)的問(wèn)題解決率提高到90%以上,加快向“客戶(hù)自助、集約管理”方向轉(zhuǎn)型。
光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,互聯(lián)網(wǎng)金融在帶來(lái)跨界競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),更加速了互聯(lián)網(wǎng)與金融深度融合,銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式。2016年,光大銀行將按照“開(kāi)放、合作、共贏”的發(fā)展理念,緊緊圍繞“客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道”三個(gè)維度,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù),跨界合作,積極創(chuàng)新,重點(diǎn)打造“陽(yáng)光銀行”、“云繳費(fèi)”、“云支付”、“e融資”、“e理財(cái)”、“e電商”6大業(yè)務(wù)品牌,以嶄新姿態(tài)跨入金融發(fā)展大時(shí)代,在跨界競(jìng)合關(guān)系中構(gòu)建大格局,迎來(lái)大發(fā)展。(通訊員? 樓蓉? 李昕)