2015年11月17日上午，客戶彭先生來(lái)到富德生命人壽滕州支公司柜面，稱自己的母親劉女士身患“惡性多發(fā)性骨髓瘤”，欲申請(qǐng)重大疾病與住院醫(yī)療理賠金合計(jì)10.5萬(wàn)元。恰好棗莊中支理賠工作人員當(dāng)時(shí)正在滕州支公司，進(jìn)系統(tǒng)查詢到：客戶劉某，女，53歲，2013年2月28日投保我司重疾10萬(wàn)，醫(yī)療5000，保費(fèi)合計(jì)2500元。理賠人員審核資料發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人于2015年10月9日經(jīng)齊魯醫(yī)院確診為“多發(fā)性骨髓瘤”（惡性），隨即跟隨彭先生前往劉女士家中，面訪劉女士本人，確保事故真實(shí)無(wú)誤并向分公司匯報(bào)后，使用公司配發(fā)的移動(dòng)平板電腦現(xiàn)場(chǎng)受理該案件。在客戶家中，在被保險(xiǎn)人面前，當(dāng)即將案件受理進(jìn)入系統(tǒng)。

第二天回到中支公司，理賠人員將資料整理后掃描錄入理賠系統(tǒng)，短短兩天時(shí)間，經(jīng)總分公司兩級(jí)審批，一份十萬(wàn)零六千元的《理賠決定通知書》正式下發(fā)。理賠人員隨即撥打電話將這個(gè)消息告知?jiǎng)⑴康膬鹤优硐壬?，彭先生?wèn)：“怎么還多了一千？”理賠人員解釋稱：“住院醫(yī)療保險(xiǎn)有無(wú)理賠優(yōu)惠，上一保險(xiǎn)年度未曾出險(xiǎn)則本年度保額自動(dòng)上調(diào)20%?！迸硐壬?dòng)地說(shuō)：“真好，你們公司真好，太感謝了！這是救命的錢啊，這么簡(jiǎn)單就到了，還是保險(xiǎn)好?。『竺孢€有好幾個(gè)療程的化療，親戚朋友都借遍了，跑斷了腿才借來(lái)不到兩萬(wàn)，理賠這十萬(wàn)真是救了我們一家人！”

2015年12月4日，富德生命人壽滕州支公司客服大廳門外突然響起了鞭炮聲，伴隨著鞭炮聲，彭先生的妹妹手持一面錦旗走進(jìn)了客服大廳，隨后在工作人員的帶領(lǐng)下走進(jìn)職場(chǎng)，向在場(chǎng)的業(yè)務(wù)伙伴講述了發(fā)生在自己母親身上的理賠真實(shí)案例。

富德生命人壽從客戶實(shí)際需求出發(fā)，多年前推出的“1234”特色關(guān)愛(ài)服務(wù)，贏得社會(huì)各界一致好評(píng)，現(xiàn)如今再度重磅出擊的移動(dòng)理賠服務(wù)，必將再次震撼行業(yè)，快速積極進(jìn)行理賠的背后，是公司雄厚的實(shí)力支持，富德生命人壽在未來(lái)的日子里會(huì)以更加專業(yè)、謹(jǐn)慎、周到、熱情的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶的支持與信任！