作為富德生命人壽在全國戰(zhàn)略布局的第十一家分公司，富德生命人壽河南分公司在從2010年到2015年短短五年間發(fā)生了翻天覆地的變化：公司保費規(guī)模從2010年7月末的3.5億到2015年末的75億，市場排名和系統(tǒng)排名雙雙進(jìn)入前三。這些驕人成績的取得，與以河南分公司總經(jīng)理李燕為首的豫分生命人的奮勇拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)分不開。

調(diào)整思路謀發(fā)展

2010年7月，以李燕為首的班子成員履新富德生命人壽河南分公司。當(dāng)時的河南分公司各業(yè)務(wù)渠道經(jīng)營不慍不火，排名居于河南壽險市場10名開外，成立以來在河南壽險市場的存在感不高。

面對嚴(yán)峻形勢，總經(jīng)理李燕迅速確定了“一切為了發(fā)展”的經(jīng)營思想，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，深挖富德生命人壽河南分公司的優(yōu)秀基因，對產(chǎn)品機構(gòu)、服務(wù)品質(zhì)、規(guī)章制度、人員配置等方面進(jìn)行了合理調(diào)整。

先是從產(chǎn)品上，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增大期繳業(yè)務(wù)，提升保單品質(zhì)，讓公司得以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從服務(wù)上，延續(xù)以往好的服務(wù)理念，在服務(wù)品質(zhì)上又提出要求；從制度上，重新整章建制，形成流程化和嚴(yán)密考核環(huán)環(huán)相扣的管理機制；從人員配置上，啟動干部選拔制度，用績效說話，能者上，弱者下。

經(jīng)過一系列動作，富德生命人壽河南分公司很快出現(xiàn)了騰飛奇跡。截止2011年4月30日，公司實現(xiàn)總規(guī)模保費9.4億元，同比增長489.65%，全系統(tǒng)排名第3。其中，新單規(guī)模保費收入9.2億元，同比增長523.35%，全系統(tǒng)排名第3；續(xù)期保費2865.0萬元，同比增長33.5%。

僅僅數(shù)月時間，富德生命人壽河南分公司在當(dāng)?shù)匮杆籴绕穑蔀橐恢е鹇怪性闹匾?jīng)濟(jì)力量。

提升服務(wù)樹品牌

服務(wù)水平的高低，決定保險公司的興衰存亡。現(xiàn)在保險公司的競爭，更多的是一種服務(wù)的競爭。只有以客戶為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量，才是激烈競爭中的制勝之道。只有把誠信和客戶服務(wù)放在第一位，才能提升客戶信賴、樹立公司品牌。

富德生命人壽河南分公司總經(jīng)理李燕認(rèn)為，保險后期的服務(wù)要比前期的促成更重要。雖然保險合同是一張紙，但這張紙的背后就是服務(wù)，是一輩子的承諾。為了讓保險服務(wù)更具內(nèi)涵價值，河南分公司續(xù)收服務(wù)人員堅持上門面訪每一位客戶，為客戶提供“看得見”的服務(wù)。李燕說，只有真正見到客戶，才能知道他們的需求，才能真正了解他們對公司服務(wù)的滿意程度。

上行下效，李燕對客戶服務(wù)的重視，通過言傳身教，感染著分公司的每一位員工。他們秉持“內(nèi)誠于心外信于行”的核心價值觀，始終遵循“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價值”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)為載體，鑄造了富德生命人壽河南分公司的新品牌。

經(jīng)過5年的深耕細(xì)作，通過精細(xì)化的客戶服務(wù)管理，富德生命人壽河南分公司5年后總保費增長809%，新單保費增長759%，續(xù)期保費增長1435%，個險13個月繼續(xù)率從68.1%拉升到86.5%、銀保13月繼續(xù)率從85.1%拉升到91.9%。這一系列數(shù)據(jù)也側(cè)面反映出了客戶對富德生命人壽河南分公司品牌的認(rèn)可度。

樹立目標(biāo)鑄輝煌

12月24日，富德生命人壽河南分公司捷報再傳，年度規(guī)模保費達(dá)成75.2億元，同比增長54%，2015年之戰(zhàn)完美收官。

佳績已經(jīng)成為傳說，如今的富德生命人壽河南分公司已經(jīng)站在一個更高的平臺。2016年，河南分公司確定了“打造百億豫分”這一經(jīng)營目標(biāo)。這一年，公司不僅要全面突破，強勢發(fā)展，實現(xiàn)百億目標(biāo)，還強調(diào)要進(jìn)一步注重內(nèi)涵式增長，堅持走跨越式發(fā)展之路，繼續(xù)提高可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力，提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供更多更好的保險產(chǎn)品，持續(xù)塑造富德生命品牌新形象。

面對2016年，新一輪的競爭蓄勢待發(fā)，相信在總經(jīng)理李燕的帶領(lǐng)下，在“以客戶為中心”服務(wù)理念的引領(lǐng)下，在全體將士的齊心拼搏下，富德生命人壽河南分公司定能在日趨激烈的河南壽險市場上鑄造出更大的輝煌！?