2015年以來，互聯(lián)網(wǎng)金融繼續(xù)保持快速發(fā)展，并向更廣闊的領(lǐng)域滲透。傳統(tǒng)金融機構(gòu)也紛紛加快步伐，積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新及客戶需求的全新金融服務(wù)業(yè)態(tài)與模式，尋求創(chuàng)新發(fā)展之路。
作為12家全國股份制銀行中最年輕的成員，渤海銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新方面盡顯活力，積極順應(yīng)生活化、場景化的發(fā)展趨勢，一方面快速優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機銀行等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)渠道，持續(xù)在應(yīng)用場景、操作流程、響應(yīng)速度等方面提高客戶體驗；另一方面，投入優(yōu)勢力量，加強服務(wù)創(chuàng)新，連續(xù)推出直銷銀行、社區(qū)商圈、HCE云閃付、智能網(wǎng)點等創(chuàng)新服務(wù)，積極建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，其“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局進一步豐富完善。渤海銀行也由此獲得“第十屆21世紀亞洲金融年會”評選的“年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新獎”獎項。
手機銀行 成為客戶“貼身金融管家”
從今年初開始，渤海銀行深入研究客戶需求，著手全新改版手機銀行，為客戶帶來煥然一新的使用體驗。除了豐富的金融功能和實用有趣的增值服務(wù)，新版手機銀行還推出了手機號轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點排號、朋友圈等一系列新功能，滿足客戶社交化、場景化的移動金融需求，并以全新的頁面布局、更快的響應(yīng)速度和更加人性化的交互流程充分貼合客戶行為習(xí)慣，使手機銀行真正成為客戶得心應(yīng)手的“貼身金融管家”。
直銷銀行 提供豐富便捷和安全的產(chǎn)品服務(wù)
渤海銀行在今年4月推出了“好e通”直銷銀行，將其定位為“互聯(lián)網(wǎng)金融的核心載體和平臺”，突出產(chǎn)品的多樣性和豐富性，為客戶提供安全、便捷、高收益性的產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)已推出添金寶、智能存款、好聚財、浩瀚理財、基金產(chǎn)品、津交所產(chǎn)品等一系列高收益的直銷銀行產(chǎn)品。投資門檻靈活，產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)品風(fēng)險可控，滿足了客戶對于直銷銀行產(chǎn)品的預(yù)期。除了提供豐富的投資理財產(chǎn)品，“好e通”直銷銀行還突出了“便捷、易用、安全”的使用體驗，快速開卡、交易流程簡潔明了、方便易用，雙因素客戶身份認證、同名借記卡綁定、資金閉環(huán)交易處理原則，保證了客戶的資金安全。
社區(qū)e商圈 謀求線上線下業(yè)務(wù)新突破
目前，商業(yè)銀行紛紛推進社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)，充分發(fā)掘社區(qū)及周邊的金融服務(wù)需求，延伸“最后一公里”的服務(wù)空間。渤海銀行在傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上獨辟蹊徑，創(chuàng)新打造線上線下一體化的社區(qū)商圈服務(wù)，以社區(qū)銀行線下網(wǎng)點為依托，研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)線上綜合社區(qū)服務(wù)平臺，整合衣、食、住、行、娛、購、游等領(lǐng)域的服務(wù)，將社區(qū)人群的日?；顒哟?lián)起來，把社區(qū)生態(tài)圈的潛在服務(wù)需求納入服務(wù)范疇，以全方位的綜合服務(wù)利民、惠民。
HCE云閃付 打造移動支付新體驗
今年渤海銀行與中國銀聯(lián)合作推出HCE云閃付業(yè)務(wù)。HCE云閃付是基于主機模擬卡技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新移動支付業(yè)務(wù)，滿足客戶以手機取代電子錢包的移動支付需求。渤海銀行云閃付業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)空中發(fā)卡，輕松點擊即可在手機中擁有一張?zhí)摂M卡，即領(lǐng)即用無需等待。付款時只需解鎖屏幕，揮一揮手機，輸入密碼，即可在遍布全國700多萬臺銀聯(lián)POS上輕松完成付款。該業(yè)務(wù)通過整合虛擬卡號、臨時交易密鑰、云端支付插件等多種安全手段，充分保證客戶的資金安全，避免了卡片被盜的風(fēng)險和攜帶現(xiàn)金的不便，實現(xiàn)一機在手，消費無憂。
智能銀行 助力社區(qū)金融“e”服務(wù)
今年初，渤海銀行“好e通”智能銀行業(yè)務(wù)正式推出，使全天候、全方位、智能化的社區(qū)金融服務(wù)成為現(xiàn)實。智能銀行服務(wù)利用VTM智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)，引入公網(wǎng)視頻、手寫簽名、人臉識別等應(yīng)用，結(jié)合視、聽、自助和專人坐席，為客戶提供便捷貼心的自助金融服務(wù)。用戶通過簡單操作，就可以在2到3分鐘內(nèi)完成包括自助發(fā)卡、電子銀行渠道自助簽約、添金寶簽約、銀行卡激活、ATM轉(zhuǎn)賬、動態(tài)短信簽約等業(yè)務(wù)辦理，方便快捷。如果在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到問題，客戶還能夠一鍵聯(lián)通遠程專業(yè)客服人員進行視頻通話，及時有效地解決問題。視頻技術(shù)的引入，使得整個服務(wù)過程更具親和力。
為有效緩解網(wǎng)點在繁忙時段的排隊現(xiàn)象，減少客戶等待時間，渤海銀行開發(fā)了網(wǎng)點智能排隊系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶身份識別、客戶等級區(qū)分、排隊客戶有效分流、電子渠道預(yù)約、網(wǎng)點排隊信息實時查詢、客戶到號提醒、網(wǎng)點叫號機個性化業(yè)務(wù)配置等功能，既有效減少了客戶的等待時間，提升客戶體驗；又能夠使網(wǎng)點合理調(diào)配資源，提升服務(wù)效率。
通過不斷完善“好e通”智能銀行服務(wù)，渤海銀行正在努力為客戶提供更加智能化、便捷化的現(xiàn)代銀行服務(wù)體驗。
B2B電子商務(wù)加快實施互聯(lián)網(wǎng)金融平臺戰(zhàn)略
為了深入拓展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，渤海銀行從今年開始實施平臺戰(zhàn)略，于今年9月投產(chǎn)B2B電商合作平臺，并實現(xiàn)與首家合作網(wǎng)站對鉤網(wǎng)的銀商對接。通過該平臺，渤海銀行將為客戶提供虛擬賬戶開立、賬戶充值、賬戶提現(xiàn)、訂單支付結(jié)算、資金監(jiān)管、交易對賬等功能，大幅提升平臺客戶資金結(jié)算效率，確?？蛻艚灰踪Y金安全。下一步，渤海銀行還將陸續(xù)推出互聯(lián)網(wǎng)金融資金存管平臺等多個業(yè)務(wù)平臺，使網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)從單純的渠道替代向綜合服務(wù)、信息整合、多方共贏的平臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷擴展服務(wù)領(lǐng)域、升級服務(wù)能力，成為渤海銀行整體發(fā)展的新動力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，非網(wǎng)點、個性化的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行客戶的普遍需求。渤海銀行銳意進取，創(chuàng)新服務(wù)手段，多維布局互聯(lián)網(wǎng)金融，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到客戶身邊，融入客戶的生活。