隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，保險公司的服務(wù)也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段，富德生命人壽緊跟時代和行業(yè)發(fā)展步伐，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，為客戶打造“口袋里的保險”。

富德生命人壽主要依托E服務(wù)平臺打造“口袋里的保險”。在該平臺上，二十余項(xiàng)保單服務(wù)，客戶只需動動手指、摸摸屏幕即可完成。

該E服務(wù)平臺渠道非常廣，包括PC端的富德生命官網(wǎng)，移動端的E動生命APP、微信公眾號，還有E服務(wù)自助終端等多個服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了保險服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。如富德生命人壽無紙化“電子簽名”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結(jié)合運(yùn)用，技術(shù)領(lǐng)先，流程簡化，同時兼顧了風(fēng)險控制；保單信息查詢更改、萬能賬戶查詢、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項(xiàng)保單服務(wù)均可以“動動手指摸摸屏幕完成”。

在壽險服務(wù)最關(guān)鍵的核保和理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽推出的“移動理賠”自2014年10月面世以來，半年多已完成了350多件案件的處理。用戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信公眾號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供?“零距離”現(xiàn)場實(shí)時賠付服務(wù)。

E服務(wù)平臺已經(jīng)承擔(dān)該公司增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要使命,未來該公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，不斷升級E化服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)，人機(jī)結(jié)合，讓保險服務(wù)越來越快捷、方便。