每一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成長都有它成功的秘訣，而榮獲全國保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體的富德生命人壽丹東中心支公司，在遼寧保險(xiǎn)市場激烈競爭中，成為把“建設(shè)三個(gè)一流，打造旗艦店”的戰(zhàn)略目標(biāo)與保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、重服務(wù)、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)范”的價(jià)值觀緊密結(jié)合的典范。
富德集團(tuán)董事局主席張峻對機(jī)構(gòu)曾提出要“深入理解領(lǐng)會集團(tuán)和公司的發(fā)展戰(zhàn)略”“認(rèn)真踐行公司核心理念”“做好專業(yè)化經(jīng)營”的三項(xiàng)要求，為壽險(xiǎn)子公司的發(fā)展指明了方向。而丹東中支則是堅(jiān)定的踐行者。
這支充滿活力的先進(jìn)集體，十年來實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入15億元，排名當(dāng)?shù)厥袌銮叭弧?/span>
第一印象：加強(qiáng)管理?重在執(zhí)行
9月的一個(gè)清晨，記者來到位于祖國邊陲的丹東市。7點(diǎn)鐘剛過，大雨中的街道行人稀少，但距離鴨綠江不遠(yuǎn)的一座大廈已經(jīng)陸續(xù)有人進(jìn)入上班。大廈的一層是丹東富德生命人壽的客戶服務(wù)大廳，大理石柜面干凈整潔，柜臺前的大柱子上是一幅紅底黃字的巨大對聯(lián)——“攜手生命人壽，暢享愉悅服務(wù)；提升生命價(jià)值，感悟人生真情?！?/span>
富德生命人壽遼寧分公司顧問、原富德生命人壽丹東中支創(chuàng)始人、總經(jīng)理馬曉輝向記者介紹說，富德生命人壽丹東中支2005年2月成立，從那時(shí)開始公司員工就把這副對聯(lián)作為座右銘。十年來，時(shí)光流逝、人員變遷，但是對“建設(shè)三個(gè)一流，打造旗艦店”的目標(biāo)追求始終不曾改變。
記得采訪當(dāng)天早上，丹東下起了瓢潑大雨，可是本部營銷職場卻人頭攢動(dòng)。馬曉輝說：“在我們這里營銷早會是雷打不動(dòng)的，有的業(yè)務(wù)員家住郊區(qū)，提前2個(gè)小時(shí)從家出發(fā)，不論是管理干部還是業(yè)務(wù)員都養(yǎng)成了嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度的良好習(xí)慣。”
當(dāng)談到公司發(fā)展壯大時(shí)，馬曉輝介紹說，丹東中支從小到大、從弱到強(qiáng)，最關(guān)鍵的是落實(shí)分公司經(jīng)營決策有板有眼、執(zhí)行管理制度不折不扣。例如，細(xì)化分公司的員工績效考核辦法，實(shí)行百分制管理。當(dāng)員工沒有按時(shí)完成工作將會被督查，督查兩次以上將被扣罰當(dāng)月績效4分；采用值班經(jīng)理制度，讓每個(gè)員工都參與管理。以?“志強(qiáng)不息，厚德載物，向西點(diǎn)學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)”作為營銷訓(xùn)導(dǎo)，引領(lǐng)員工思想和行為。在這里每個(gè)員工都能講出很多嚴(yán)格管理，強(qiáng)化執(zhí)行的故事。
丹東富德生命人壽不僅用現(xiàn)代化的管理手段來管理企業(yè)，而且把執(zhí)行作為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)部經(jīng)理李莉向記者講述了嚴(yán)格管理的小故事。今年3月在公司舉辦的新人培訓(xùn)班上，班主任老師要求每個(gè)學(xué)員從筆記本擺放到坐姿、禮儀等方面，都要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)班結(jié)束后，學(xué)員寫出了這樣的感受：在生命我們得到了鍛煉，更重要的是養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。
記者從營銷職場，培訓(xùn)教室來到了財(cái)務(wù)部，當(dāng)問到墻上掛框里管理制度時(shí)，每個(gè)員工都對答如流。財(cái)務(wù)經(jīng)理劉軍說：“我在丹東生命干了十年了，這里給我最深的烙印就是管理促進(jìn)了公司的發(fā)展，各項(xiàng)管理制度了成了員工的自覺行動(dòng)”。
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三個(gè)一流：打造保險(xiǎn)業(yè)旗艦店
富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理張漢平提出“堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，全力調(diào)整業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效率集約增長”的經(jīng)營思路。以此為指引，丹東中支創(chuàng)造性地提出“建設(shè)三個(gè)一流、打造旗艦店”的宏偉目標(biāo)。三個(gè)一流，即一流的團(tuán)隊(duì)業(yè)績、一流的員工素質(zhì)、一流的客戶服務(wù)。
2012年，富德生命人壽遼寧分公司總經(jīng)理廉亞斌提出“乘勢而為，綠色崛起”的口號，為了落實(shí)分公司的戰(zhàn)略決策，富德生命人壽丹東中支領(lǐng)導(dǎo)班子，把建設(shè)三個(gè)一流，打造生命人壽系統(tǒng)旗艦店的管理目標(biāo)，納入到綠色崛起的實(shí)際工作中。公司上下開展了討論，點(diǎn)燃了員工的激情。丹東中支也成了全省十二家三級機(jī)構(gòu)中最大的受益者。
回顧那段歲月，戰(zhàn)斗在營銷一線的業(yè)務(wù)員們滔滔不絕地講起了親身經(jīng)歷和感受。業(yè)務(wù)精英周朝輝說：“為了創(chuàng)建建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)業(yè)績，公司領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)團(tuán)隊(duì)簽下了責(zé)任狀，業(yè)務(wù)員每天起早貪黑的拜訪客戶。一個(gè)月里我走壞了兩雙鞋，腳上起了血泡”。正是這樣一個(gè)拼搏向上，不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)，為了實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)創(chuàng)造了奇跡。
綠色崛起，為公司發(fā)展插上了騰飛的翅膀。在2013年元旦零點(diǎn)行動(dòng)中，丹東中支當(dāng)日保費(fèi)突破了300萬大關(guān)，當(dāng)年累計(jì)完成規(guī)模保費(fèi)2.61億元，創(chuàng)開業(yè)以來業(yè)績新高。截止2015年8月，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)15億元。
丹東中支在“建設(shè)三個(gè)一流，打造旗店”過程中，把分公司提出的“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”作為公司發(fā)展的重中之重。公司大事跡中記錄了這樣一段話：“富德生命人壽丹東中支成立十年來，無發(fā)生重大責(zé)任事故，無違法、違規(guī)、違紀(jì)案件。公司先后被丹東市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)合會授予“誠信經(jīng)營單位”“學(xué)習(xí)新消法優(yōu)秀單位”。
為了打造一流客戶服務(wù)，富德生命人壽丹東中支始終秉承“關(guān)愛”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，率先在丹東地區(qū)開展生命“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)，即“500元以下1天給付、住院客戶2天探視、理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”，以及人性化的帶息賠付。
在建設(shè)一流員工隊(duì)伍上，富德生命人壽丹東中支以“團(tuán)結(jié)、責(zé)任、執(zhí)行、進(jìn)取”為指導(dǎo)，在這里員工有職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工有指導(dǎo)老師傳、幫、代，公司上下團(tuán)結(jié)一心，為了一個(gè)目標(biāo)而奮斗。丹東市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長張曉琪評價(jià)說：“富德生命人壽丹東中支成為保險(xiǎn)行業(yè)全國典型，這和“三個(gè)一流”建設(shè)分不開的，他們把這“三個(gè)一流”落到了實(shí)處，確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。
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企業(yè)文化：愛心立業(yè)?關(guān)愛社會
企業(yè)是樹，文化是根。富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司董事長方力在很多場合強(qiáng)調(diào)“富及民眾、德行天下”和“攜手提升生命價(jià)值”是我們的使命和愿景，是公司文化的重要組成部分。不僅要寫在紙上，更要深深的印在每一名管理者和員工的心里、融入血液。
采訪時(shí)，丹東中支總經(jīng)理賈書魁讓記者看了公司錄制的《生命之光》。賈書魁說：“生命之光是我們公司最具特色的企業(yè)文化之一，堅(jiān)持十年的《丹東生命之光》晚會，是屬于我們自己的春晚。晚會以總結(jié)表彰與自編自演的文藝節(jié)目融為一體，歌頌先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，激發(fā)干勁”。
在《大愛無疆傳遞真情》這部分記錄了丹東生命十年來開展的各種愛心公益活動(dòng)。公司先后聯(lián)合丹東市總工會開展了“愛心互幫”幫扶困難職工家庭大型公益活動(dòng)，為困難職工家庭捐贈生活用品；定期組織員工到當(dāng)?shù)厣鐣＠麢C(jī)構(gòu)看望孤寡兒童和老人；開展“為愛點(diǎn)亮生命活動(dòng)”為大病患兒援助醫(yī)療基金；開展了“幫扶貧困地區(qū)學(xué)生”活動(dòng)，為鳳城市貧困縣區(qū)學(xué)校捐贈學(xué)習(xí)用品和書籍。在汶川、玉樹、雅安等地區(qū)遭受自然災(zāi)害時(shí)，組織員工捐款捐物。
一位得到救助貧困孩子張亮在來信中寫道：“感謝富德生命人壽的叔叔、阿姨，你們寄來的學(xué)費(fèi)、文具我都收到了。放心吧，我一定努力學(xué)習(xí)，長大報(bào)答你們的恩情”。