創(chuàng)新發(fā)展保險業(yè)率先走進(jìn)“E時代”
為了推動深圳保險業(yè)全面深化改革、發(fā)揮功能性作用，更好地服務(wù)深圳建設(shè)21世紀(jì)海上絲綢之路橋頭堡和發(fā)展灣區(qū)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，今年上半年市政府正式印發(fā)了《深圳市人民政府關(guān)于加快現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》，對深圳保險業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提出了具體要求。早前“新國十條”細(xì)則中也曾明確提出，支持保險公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新?？梢灶A(yù)測，深圳保險行業(yè)將迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革大潮，而在這波大潮正式來臨之前，富德生命人壽卻早已走在了整個行業(yè)的前面。
近年來，為了迎合廣大客戶的需求，緊跟時代行業(yè)發(fā)展步伐，富德生命人壽抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，在繼移動展業(yè)平臺之后，對富德生命人壽進(jìn)行全面改版升級，陸續(xù)推出了E服務(wù)自助終端、“E動生命”APP、微信公眾服務(wù)號(S95535)等基于移動互聯(lián)的客戶服務(wù)平臺，接入了無紙化“電子簽名”、微信理賠等現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)了保險服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。通過服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，將柜面服務(wù)人員從繁瑣的純作業(yè)模式中解放出來，為客戶提供更加方便、快捷、全天候的綜合服務(wù)體驗。
除了技術(shù)上的創(chuàng)新舉措，在產(chǎn)品及保險理賠服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新上，富德生命人壽也頗有建樹。在產(chǎn)品方面，2013年，富德生命人壽成立電子商務(wù)中心，正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域，多年來在業(yè)務(wù)發(fā)展、平臺建設(shè)、渠道拓展、產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營流程等方面取得全面創(chuàng)新突破，先后推出首款移動互聯(lián)網(wǎng)年金保險項目“寶貝存錢罐”及最有年味的互聯(lián)網(wǎng)保險項目“小鞭炮”;2014年12月，為了踐行“大產(chǎn)品”理念，響應(yīng)保監(jiān)會號召，富德生命人壽推出的老年防癌產(chǎn)品以二級重大及創(chuàng)新產(chǎn)品項目立項，并歷經(jīng)4個月，于2015年3月25日成功召開上市發(fā)布會。4月1日，該系列產(chǎn)品在全國35個省市正式銷售。2015年一季度，富德生命人壽推出了創(chuàng)新型“百萬防癌”保障產(chǎn)品“安康?！保水a(chǎn)品為一款滿期返本的高杠桿癌癥保障產(chǎn)品，標(biāo)志著富德生命人壽已進(jìn)入主動轉(zhuǎn)型謀求價值發(fā)展的階段。
在理賠服務(wù)方面，富德生命人壽推出“1234特色關(guān)愛理賠”、“移動理賠”等理賠特色服務(wù)，極大地提高了理賠速度，給客戶帶來高效的服務(wù)體驗。另外，富德生命人壽還首創(chuàng)“帶息理賠”，規(guī)定對于給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補(bǔ)償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。
全面構(gòu)建創(chuàng)新體系守正出奇長遠(yuǎn)布局
對國家而言，在新一輪全球經(jīng)濟(jì)增長面前，唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝。對于行業(yè)和企業(yè)而言，同樣如此。就創(chuàng)新而言，富德生命人壽從未缺乏創(chuàng)新基因。面對保險業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的行業(yè)局面，富德生命人壽以創(chuàng)新為武器，全面構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新體系——2014年9月，富德生命人壽成立了產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃工作小組，強(qiáng)力推動產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全年完成了56款產(chǎn)品的開發(fā);2014年年底，富德生命人壽成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化器——創(chuàng)新拓展部，重點(diǎn)布局藍(lán)海，開發(fā)了富德生命PWM項目保險高端理財項目等“定制化”產(chǎn)品……
“天行健，君子以自強(qiáng)不息。”十三年的風(fēng)雨歷程，十三年的春華秋實，作為深圳金融創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，今天的富德生命人壽，始終堅定地在科學(xué)發(fā)展的軌道上乘風(fēng)破浪，用對生命價值的不懈詮釋，撐起一輪金融業(yè)冉冉升起的朝陽。(通訊員 王廣磊)