深圳新聞網(wǎng)訊 三十五年銳意開拓，三十五年春華秋實，伴隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)高速發(fā)展的步伐，深圳實現(xiàn)了一個從邊陲小鎮(zhèn)向現(xiàn)代化國際化都市的大跨越。時間見證了深圳的發(fā)展，也見證了于這片土地上發(fā)展壯大的每一個優(yōu)秀企業(yè)。2008年，在深圳市打造“總部經(jīng)濟(jì)”藍(lán)圖的召喚下，富德生命人壽“一路南飛”，從此融入了特區(qū)發(fā)展的節(jié)奏，穩(wěn)健成長為中國保險行業(yè)的一匹“黑馬”。
2014年9月22日，中國保監(jiān)會官方網(wǎng)站發(fā)布公告，正式批準(zhǔn)生命人壽更名為富德生命人壽，標(biāo)志著富德生命人壽實現(xiàn)了從單一壽險公司向綜合金融集團(tuán)的轉(zhuǎn)變，形成了包括富德生命人壽、富德產(chǎn)險、生命資產(chǎn)管理公司以及富德保險銷售公司在內(nèi)的保險牌照格局，集團(tuán)化藍(lán)圖日漸清晰。
不忘初心，方得始終。富德生命人壽始終以“內(nèi)誠于心，外信于行”為經(jīng)營理念，在公司整體集團(tuán)化進(jìn)程中、在中國保險行業(yè)的新形勢下不斷接受時代挑戰(zhàn)，迎接新的發(fā)展。
南遷鵬城如沐春風(fēng)六載風(fēng)雨鑄就輝煌
2008年，富德生命人壽總部由上海南遷至深圳。作為一家成立于2002年，一直以“壽險業(yè)第三梯隊領(lǐng)頭羊”為自我定位的新興壽險企業(yè)，富德生命人壽以浩蕩南遷的舉措向業(yè)界表明了“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的進(jìn)取勇氣，也表明了融入深圳創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神氛圍之中、續(xù)寫傳奇的決心。
縱觀富德生命人壽企業(yè)發(fā)展史，這份進(jìn)取的勇氣和決心一直貫穿其中。2002年，懷揣著創(chuàng)造價值、回饋社會的美好愿望，富德生命人壽在上海成立，成為中國加入WTO后第一批成立的全國性壽險公司。短短兩年后，2004年富德生命人壽保費收入即突破10億元；2006年通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)最快建立國際質(zhì)量體系的新公司；2007年，富德生命人壽公司總資產(chǎn)、累計保費相繼過百億，順利跨入中國保險業(yè)“雙百”陣營；2009年，富德生命人壽先后完成兩次增資，成為國內(nèi)資本實力最強(qiáng)的壽險公司之一；同年，拍得深圳福田中心區(qū)用地面積8089.94平米的辦公用地，富德生命人壽總部大樓于深圳CBD拔地而起；2011年，富德生命人壽控股子公司、深圳保險創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)金融創(chuàng)新試點企業(yè)——生命保險資產(chǎn)管理有限公司開業(yè)；2012年，富德生命人壽控股子公司華信財產(chǎn)保險股份有限公司（現(xiàn)已更名為富德財產(chǎn)保險股份有限公司）開業(yè)，標(biāo)志著富德生命人壽從單一壽險公司向綜合金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變的集團(tuán)化建設(shè)邁出實質(zhì)性步伐；2014年，保監(jiān)會批準(zhǔn)“生命人壽保險股份有限公司”變更為“富德生命人壽保險股份有限公司”；同年，富德保險控股獲得批籌，集團(tuán)化布局落地生根，“富及民眾，德行天下”的使命大旗冉冉升起。
截止到2014年底，經(jīng)過企業(yè)十三年的銳意進(jìn)取，在南遷鵬城后六載歲月的開拓創(chuàng)新帶動下，富德生命人壽已經(jīng)形成了共擁有1000多個分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點，超過13萬人的管理和銷售人員，為全國800多萬客戶提供包括人壽保險、意外險、健康險和養(yǎng)老保險在內(nèi)全方位風(fēng)險保障解決方案和投資理財計劃的龐大營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，公司總資產(chǎn)規(guī)模已超2600億元。
自成立以來，富德生命人壽相繼獲得了“亞洲品牌500強(qiáng)”、“中國壽險行業(yè)十大最具影響力知名品牌”、“中國最具成長性保險公司”、“十大最值得信賴的壽險公司”、“金融中國·2010年度最具綜合實力保險品牌”、“2011年度最受信賴保險公司”、“中國保險行業(yè)最具競爭力十大領(lǐng)軍品牌”、“亞洲十大最具公信力品牌獎”等榮譽(yù)稱號，成為業(yè)界和客戶眼中值得信賴的保險、金融品牌。
以愛之名關(guān)注生命以德之心奉獻(xiàn)社會
作為總部扎根深圳六載的杰出險企，富德生命人壽始終踐行著“深圳精神”，如同其企業(yè)名字一樣——“富及民眾，德行天下”，在社會發(fā)展的過程中堅持履行著一個企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
《事理供養(yǎng)御書》中說：“生命者，乃一切財富中之第一財富也。”生命關(guān)乎愛，保險關(guān)乎愛——這種對“生命”的透析感悟及理解，讓關(guān)愛文化的推行成為富德生命人壽企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容。也讓富德生命人壽的企業(yè)魅力綻放于對客戶的愛，對員工的愛以及對社會的愛之中。
對于客戶，富德生命人壽一直追求最極致的服務(wù)。2011年，富德生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎；2015年，富德生命人壽在集團(tuán)化新紀(jì)元到來之際，全面啟動“新戰(zhàn)略、新服務(wù)、新舉措”的服務(wù)策略，以“客戶為中心”、以“服務(wù)為抓手”，深挖客戶需求，主動為客戶設(shè)計和匹配差異化增值服務(wù)方案，實現(xiàn)向“主動式客戶關(guān)系管理”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，先后推出了“VIP新春音樂會”、“VIP保單金號”、“VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊”、“官網(wǎng)VIP專區(qū)”、“VIP客戶增險”、“愛·家，與生命同行”客服節(jié)等創(chuàng)意服務(wù)項目。
對于員工和社會，富德生命人壽也一直以和諧共贏為目標(biāo)，付出最真摯的關(guān)懷。多年來，富德生命人壽在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，致力于各類公益活動，履行企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)。在南方冰災(zāi)、汶川地震、玉樹地震等災(zāi)難發(fā)生后，富德生命人壽都第一時間積極主動奉獻(xiàn)愛心，先后捐款捐物達(dá)千萬元。公司還為中國維和警察和家屬捐贈保額達(dá)5億的意外傷害保險。2010年初，富德生命人壽成立了“生命關(guān)愛基金”，成為業(yè)內(nèi)首家專門為營銷員隊伍提供特別關(guān)愛和保障的愛心基金。富德生命人壽深切關(guān)注祖國教育事業(yè)，從成立至今，公司累計捐建學(xué)校10余所，救助貧困學(xué)生近千人。截至目前，富德生命人壽用于促進(jìn)教育事業(yè)的公益捐贈已達(dá)3000多萬元。
2013年，富德生命人壽啟動專注于關(guān)愛兒童健康快樂成長的“小海豚計劃”長期公益項目，為成就孩子的夢想搭建一座通往未來的橋梁。
2015年，富德生命人壽的公益項目向體育領(lǐng)域擴(kuò)展，在國家“體育強(qiáng)國夢”的感召下，注資8000萬人民幣助力中國足球重鎮(zhèn)延邊發(fā)展足球事業(yè)，其中僅支持青少年足球一項，將會使延邊青少年大大受益。
創(chuàng)新發(fā)展保險業(yè)率先走進(jìn)“E時代”
為了推動深圳保險業(yè)全面深化改革、發(fā)揮功能性作用，更好地服務(wù)深圳建設(shè)21世紀(jì)海上絲綢之路橋頭堡和發(fā)展灣區(qū)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，今年上半年市政府正式印發(fā)了《深圳市人民政府關(guān)于加快現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》，對深圳保險業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提出了具體要求。早前“新國十條”細(xì)則中也曾明確提出，支持保險公司積極運用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新?？梢灶A(yù)測，深圳保險行業(yè)將迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革大潮，而在這波大潮正式來臨之前，富德生命人壽卻早已走在了整個行業(yè)的前面。
近年來，為了迎合廣大客戶的需求，緊跟時代行業(yè)發(fā)展步伐，富德生命人壽抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，在繼移動展業(yè)平臺之后，對富德生命人壽進(jìn)行全面改版升級，陸續(xù)推出了E服務(wù)自助終端、“E動生命”APP、微信公眾服務(wù)號（S95535）等基于移動互聯(lián)的客戶服務(wù)平臺，接入了無紙化“電子簽名”、微信理賠等現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)了保險服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。通過服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，將柜面服務(wù)人員從繁瑣的純作業(yè)模式中解放出來，為客戶提供更加方便、快捷、全天候的綜合服務(wù)體驗。
除了技術(shù)上的創(chuàng)新舉措，在產(chǎn)品及保險理賠服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新上，富德生命人壽也頗有建樹。在產(chǎn)品方面，2013年，富德生命人壽成立電子商務(wù)中心，正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域，多年來在業(yè)務(wù)發(fā)展、平臺建設(shè)、渠道拓展、產(chǎn)品開發(fā)、運營流程等方面取得全面創(chuàng)新突破，先后推出首款移動互聯(lián)網(wǎng)年金保險項目“寶貝存錢罐”及最有年味的互聯(lián)網(wǎng)保險項目“小鞭炮”；2014年12月，為了踐行“大產(chǎn)品”理念，響應(yīng)保監(jiān)會號召，富德生命人壽推出的老年防癌產(chǎn)品以二級重大及創(chuàng)新產(chǎn)品項目立項，并歷經(jīng)4個月，于2015年3月25日成功召開上市發(fā)布會。4月1日，該系列產(chǎn)品在全國35個省市正式銷售。2015年一季度，富德生命人壽推出了創(chuàng)新型“百萬防癌”保障產(chǎn)品“安康?！?，此產(chǎn)品為一款滿期返本的高杠桿癌癥保障產(chǎn)品，標(biāo)志著富德生命人壽已進(jìn)入主動轉(zhuǎn)型謀求價值發(fā)展的階段。
在理賠服務(wù)方面，富德生命人壽推出“1234特色關(guān)愛理賠”、“移動理賠”等理賠特色服務(wù)，極大地提高了理賠速度，給客戶帶來高效的服務(wù)體驗。另外，富德生命人壽還首創(chuàng)“帶息理賠”，規(guī)定對于給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補(bǔ)償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。
全面構(gòu)建創(chuàng)新體系守正出奇長遠(yuǎn)布局
對國家而言，在新一輪全球經(jīng)濟(jì)增長面前，唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝。對于行業(yè)和企業(yè)而言，同樣如此。就創(chuàng)新而言，富德生命人壽從未缺乏創(chuàng)新基因。面對保險業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的行業(yè)局面，富德生命人壽以創(chuàng)新為武器，全面構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新體系——2014年9月，富德生命人壽成立了產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃工作小組，強(qiáng)力推動產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全年完成了56款產(chǎn)品的開發(fā)；2014年年底，富德生命人壽成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化器——創(chuàng)新拓展部，重點布局藍(lán)海，開發(fā)了富德生命PWM項目保險高端理財項目等“定制化”產(chǎn)品……
“天行健，君子以自強(qiáng)不息。”十三年的風(fēng)雨歷程，十三年的春華秋實，作為深圳金融創(chuàng)新試點企業(yè)，今天的富德生命人壽，始終堅定地在科學(xué)發(fā)展的軌道上乘風(fēng)破浪，用對生命價值的不懈詮釋，撐起一輪金融業(yè)冉冉升起的朝陽。(通訊員 王廣磊)