案情回放

2014年1月1日客戶張某(男，31歲)為自己投保了富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津分公司(以下簡稱“富德生命人壽”)《生命福星高照終身壽險(xiǎn)(分紅型)》，保險(xiǎn)期滿日：終身。保額20萬元，年繳保費(fèi)10340元。受益人為其妻子張女士。2014年4月13日上午，被保險(xiǎn)人駕駛轎車在賓悅橋匝道與前車發(fā)生嚴(yán)重追尾事故，造成被保險(xiǎn)人“顱腦損傷合并創(chuàng)傷性休克”并當(dāng)場不幸身故。

事故發(fā)生當(dāng)天，家屬向公司進(jìn)行理賠報(bào)案?？紤]到事出重大交通事故，富德生命人壽成立專案組立即趕往現(xiàn)場啟動(dòng)調(diào)查程序，同時(shí)協(xié)助家屬準(zhǔn)備相關(guān)的理賠材料，在審核資料期間調(diào)查員發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)時(shí)駕駛車輛未按時(shí)年檢，依據(jù)保單約定屬于責(zé)任免除范圍，本著誠信原則，和公平公正的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，公司主動(dòng)協(xié)助客戶查明事實(shí)真相，向受益人履行賠付責(zé)任，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)給付身故保險(xiǎn)金20萬元，另給付身故利息315.62元，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了富德生命人壽 “誠信經(jīng)營、公平公正”理賠服務(wù)理念和獨(dú)有的“特色關(guān)愛、帶息理賠”服務(wù)。

案件特色

帶息理賠，富德生命人壽首創(chuàng)

“帶息理賠”是富德生命人壽為體現(xiàn)人性化經(jīng)營在國內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾。它是指：對(duì)于給付的身故保險(xiǎn)金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息。不包括年金險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等險(xiǎn)種。計(jì)息時(shí)間最長不超過一年，帶息理賠服務(wù)的利率，采取銀行活期存款利率。本案中受益人不僅僅獲得20萬元賠償金，同時(shí)獲得了賠償金的利息315.62元。富德生命人壽希望通過這種承諾給客戶以更大的關(guān)愛，同時(shí)也希望通過這種形式體現(xiàn)誠實(shí)經(jīng)營、信譽(yù)經(jīng)營、愉悅經(jīng)營的服務(wù)宗旨，塑造品牌壽險(xiǎn)公司的理念和目標(biāo)。

案件點(diǎn)評(píng)

理賠創(chuàng)新舉措，讓客戶更加受益。按照行業(yè)慣例，從身故到賠付之間一般約有15個(gè)工作日的時(shí)間，這段時(shí)間一般是不計(jì)算利息的。究其原因，從保險(xiǎn)業(yè)來說，帶息理賠是需要成本的。這需要花費(fèi)更多的人力、物力去實(shí)施，額外的調(diào)查工作也將增加營運(yùn)成本，更重要的，“帶息理賠”考量保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的先進(jìn)性、業(yè)務(wù)處理流程的規(guī)范性、各業(yè)務(wù)部門間工作配合的協(xié)作性、業(yè)務(wù)處理人員的專業(yè)性等等也是較為本質(zhì)的問題。帶息理賠的出現(xiàn)能夠幫助保險(xiǎn)業(yè)樹立良好的理賠形象，保險(xiǎn)公司提升自身運(yùn)營成本從而讓更多的客戶受益，逐漸改變保險(xiǎn)理賠難在投保人眼中的印象，這也將為保險(xiǎn)業(yè)的長期良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。