深圳新聞網(wǎng)訊 近日，由廣發(fā)銀行自主研發(fā)的新一代“24小時智能銀行”在深圳、濟(jì)南、長沙、廣州等地陸續(xù)亮相。全新的智能銀行體型更輕巧、功能更完善，實(shí)現(xiàn)全流程無紙化處理。據(jù)悉，廣發(fā)銀行計(jì)劃把更多小而美的“金融便利店”投入在社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中。

“全模式”創(chuàng)新

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行于2012年推出全國首家“24小時智能銀行”，在積累了兩年多開發(fā)經(jīng)驗(yàn)并廣泛收集客戶反饋后，決定主動為其 “瘦身”，大膽移除原有設(shè)備中的現(xiàn)金模塊?！斑@并非簡單做減法。體積縮小一半的輕型虛擬柜員機(jī) ，定位為非現(xiàn)金銀行業(yè)務(wù)，可單獨(dú)在網(wǎng)點(diǎn)大堂鋪設(shè)，與原有的自動存取款機(jī)進(jìn)行搭配組合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢效應(yīng)。”廣發(fā)銀行相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場景和實(shí)際需求，在產(chǎn)品模式、服務(wù)模式、運(yùn)營模式、推廣模式等全方位對原有智能設(shè)備進(jìn)行升級。通過硬件減負(fù)、軟件升級、手寫簽名應(yīng)用等改造，輕型“24小時智能銀行”實(shí)現(xiàn)全流程無紙化處理，審核流程大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例，該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程由原來3個合并為1個，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間。

此外，新一代“24小時智能銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節(jié)還增加自動語音提示，使客戶業(yè)務(wù)辦理更高效便捷。

“一站式”解決

據(jù)了解，新鋪設(shè)的“24小時智能銀行”能為客戶提供一站式資金解決方案，包括借記卡開卡、信用卡申領(lǐng)、資金歸集、風(fēng)險(xiǎn)評測、理財(cái)產(chǎn)品查詢申購等“一條龍”服務(wù)。

以往客戶購買理財(cái)產(chǎn)品，尤其是首次購買，必須親臨柜臺進(jìn)行首次風(fēng)險(xiǎn)測評，對于上班一族苦不堪言?！拔蚁掳嗔耍y行也下班了，上班時間又很難請假，就算請假來了還要排隊(duì)?！笨蛻衾钕壬陀羞^這樣的遭遇。

正是基于客戶真實(shí)聲音，廣發(fā)銀行通過科技創(chuàng)新，率先在輕型智能銀行中引入完善的客戶身份識別系統(tǒng)與手寫簽名技術(shù)。客戶即使在下班時間，也能輕松完成理財(cái)業(yè)務(wù)的全流程辦理。

“最后一公里”服務(wù)

廣發(fā)銀行輕型智能銀行目前正處于試點(diǎn)推廣階段，初期將主要鋪設(shè)于在行式網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)介紹，隨著規(guī)模擴(kuò)張，該行未來將逐步把更多這種“小而美”的“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中，進(jìn)一步把柜臺業(yè)務(wù)延展到客戶身邊。

廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人表示，“24小時智能銀行”作為該行網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略實(shí)施的線下物理實(shí)體，承擔(dān)了銜接“線上、線下核心工作站”的重要角色，也是解決金融服務(wù)“最后一公里”的利器?！?4小時智能銀行”可幫助商業(yè)銀行快速部署微型網(wǎng)點(diǎn)，有效補(bǔ)充現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，形成以物理網(wǎng)點(diǎn)為核心的衛(wèi)星式布局。

截至2014年6月底，廣發(fā)銀行已在全國14個城市布點(diǎn)“24小時智能銀行”，累計(jì)受理客戶6萬余人次、發(fā)放借記卡7000多張。（通訊員 蘭朝霞）