深圳新聞網(wǎng)訊 3月8日，馬航失聯(lián)航班消息在媒體披露后，太平人壽第一時間啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，針對可能發(fā)生的客戶遇險事宜，積極做好相關(guān)工作。

根據(jù)緊急部署，太平人壽北京分公司第一時間趕往機上人員家屬的臨時安置點——北京麗都飯店，以便獲取一手信息。與媒體一樣，太平人壽客服是最早到達麗都飯店的一批人員。

同時，太平人壽運營服務(wù)相關(guān)部門、中國太平運營大后援——中國太平共享服務(wù)中心和太平人壽北京分公司三方聯(lián)動，緊急啟動客戶排查工作。根據(jù)已公開的機上人員名單，截至8日下午4點，已100%排查，其中有14人曾持有中國太平保單。14人中，12人為團體保險客戶，2人為銀行保險客戶，但這些保單目前處于終止狀態(tài)。暫未發(fā)現(xiàn)持有有效保單的太平人壽客戶。

公司已經(jīng)同步開啟緊急客戶服務(wù)綠色通道。報案電話除95589全國統(tǒng)一客服熱線外，還開通了010-82299696、13911235675兩門報案電話，以便第一時間為客戶提供理賠服務(wù)。（通訊員 潘晶）