深圳新聞網(wǎng)訊 近日，深圳分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部柜面設(shè)立了客戶窗口、業(yè)務(wù)員窗口，將客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)員服務(wù)獨(dú)立區(qū)分。此舉不但規(guī)范了柜面服務(wù)秩序、提高了柜員工作效率，同時(shí)也增加了客戶及業(yè)務(wù)員滿意度。

據(jù)了解，太平人壽深圳分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部柜面主要負(fù)責(zé)接待公司客戶、銀保理財(cái)經(jīng)理及保費(fèi)專(zhuān)員等。柜面之前一直采用“一對(duì)多”的方式，即每一位柜員都需要接待客戶和業(yè)務(wù)員。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員與上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶都逐漸增多，傳統(tǒng)的“一對(duì)多”模式已不能滿足因業(yè)務(wù)量的增多而導(dǎo)致的激增的咨詢需求。

為此，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)支持室主任的指導(dǎo)與支持下，柜面人員親自動(dòng)手制作了窗口指示牌，客戶窗口與業(yè)務(wù)員窗口的設(shè)立得到了柜員的積極響應(yīng)和業(yè)務(wù)人員的一致好評(píng)。每當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶窗口的柜員都能主動(dòng)引導(dǎo)客戶至窗口，接待客戶時(shí)也是專(zhuān)心致志。業(yè)務(wù)員伙伴也積極配合此舉措，主動(dòng)到業(yè)務(wù)員窗口交接資料與咨詢。此舉進(jìn)一步提高了太平人壽的客戶服務(wù)質(zhì)量。（吳凡 通訊員 劉艷玲）